“之前有政策和操作方面的疑問時，電話或微信咨詢總感覺說不清楚，現在能夠直接和稅務人員視頻通話、同屏互動，的確很方便。”近日，襄垣縣永春易購商貿有限公司辦稅人栗春燕說。她剛剛依靠稅務局的“屏對屏遠程幫辦”服務方式完成一筆留抵退稅業務。

今年以來，國家稅務總局襄垣縣稅務局不斷推進辦稅服務智能化建設，打造“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉、現場遠程協同解決”的稅費服務“集中處理中心”，推行“問辦協同”一體化服務模式。通過“問辦協同”新模式，納稅人繳費人可直接通過征納互動平臺、小呼中心等渠道發起線上咨詢和遠程幫辦，“不跑路”“不見面”就能輕松辦理稅費業務。

該局“問辦協同”的“屏對屏”辦稅模式，有效避免了傳統語音和文字交流可能存在的表達不清晰、理解有偏差、解答不到位等問題，使納稅人咨詢輔導質效得到很大改善。同時，該局通過共享屏幕實時在線指導，解決了納稅服務問辦分離的問題，納稅人繳費人的獲得感和滿意度得到顯著提升。

據統計，自今年5月大力推廣稅費服務“集中處理中心”以來，襄垣縣已有超過300余戶納稅人繳費人通過“問辦協同”平臺咨詢業務。其中，集中辦理疑難業務40件，遠程輔導93條，電話回應訴求183條。

(張宇芳)

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