近年來，在省聯(lián)社和市人民銀行等相關監(jiān)管部門的大力關心指導下，鹽城農商銀行始終堅持以鄉(xiāng)村振興為己任，以服務“三農”為中心，重抓現金管理和服務，恪守“行動多一點、百姓更舒心”的“自家銀行”服務理念，規(guī)范人民幣現金清分及收付業(yè)務流程，不斷優(yōu)化現金服務環(huán)境，全面提升現金服務質效。

加強培訓學習，練就現金管理硬本領。一是以賽促學，提高業(yè)務實操能力。鹽城農商銀行定期組織現金從業(yè)人員學習《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關法規(guī)條例，要求現金從業(yè)人員熟知兌換標準。在此基礎上，每年定期組織全行員工開展相關業(yè)務技能比賽，以賽促學、以學促趕，持續(xù)檢驗和提高員工業(yè)務實操能力。二是宣講先行，提高群眾守法意識。定期組織轄內各網點，積極開展不得拒收現金宣傳工作。采用微信公眾號、跑馬屏、營業(yè)廳內布放宣傳折頁等形式，宣傳現金服務政策和法律法規(guī)，通過廣泛深入宣傳，讓農村老百姓了解更多的現金方面知識。對老百姓反映的現金方面相關問題，及時處理、反饋，確保人民群眾利益不受損害。三是重視投訴，加大違規(guī)懲戒力度。每個網點均設置人民幣兌換窗口，張貼兌換標準告示，同時還公布相關投訴和小面額現金預約電話。高度重視涉及現金服務方面的投訴，一經查實，給予相關責任人違規(guī)積分和經濟處罰。

規(guī)范全額清分，降低現金業(yè)務差錯率。一是收支分管，全額清分抓規(guī)范。鹽城農商銀行嚴格按照人民銀行的相關制度要求和標準，對外支付現金必須經過全額清分才可以使用，做好現金收支兩條線管理工作、疫情期間的現金消毒及現金投放工作，努力提高流通中人民幣整潔度，維護人民幣形象。二是按比抽查，壓降現金差錯率。總行業(yè)務庫現金從業(yè)人員對上交人行現金執(zhí)行雙人全額清分，對當日已清分現金按不低于10%的比例進行抽檢，并將清分中心員工的績效與人行通報結果、抽檢情況掛鉤，從而有效地壓降現金差錯率。三是重抓柜面，自我加壓守標準。該行按照提升柜面現金服務水平的要求，定期開展人民幣流通標準的培訓。總行運營管理部定期組織柜面人員開展學習流通人民幣的清分要求，確保每一張人民幣都能查到其清分和流通記錄;同時要求基層網點定期組織柜面服務人員學習人民幣的殘破幣標準，定期整理庫存現金并上繳清算中心，確保對外支付的每一張都是挑凈整潔的。

注重方式方法創(chuàng)新，搭普惠金融服務新體系。一是拓展專題宣傳半徑。近年來，鹽城農商銀行各網點分別在網格管轄的社區(qū)街道、便民菜市場、農村聚集地等地開展“反假貨幣、現金業(yè)務等服務宣傳”“殘損幣兌換”等外拓宣傳活動。通過懸掛橫幅、設置宣傳臺、派發(fā)反假貨幣知識折頁以及現場為群眾答疑解惑;用通俗易懂的語言詳細講解第五套人民幣防偽特征、人民幣圖樣管理、整治拒收現金、人民幣買賣管理等知識，取得了較好的宣傳效果。二是關愛特殊服務群體。該行積極打造適老網點，針對“一老一小”兩類客群，堅持因人施策、服務前移，為農村老年群體存款、取款和使用人民幣增設綠色服務通道，讓老年人滿意而歸。三是滿足特殊服務需求。該行依托現有“鄉(xiāng)村基層物理網點+普惠金融服務站+普惠金融服務點”，搭建普惠金融的現金服務網格化服務體系，積極為各類客戶開通小面額殘損幣兌換預約登記渠道。對于有需求的客戶，及時做好預約工作，最快在第二個工作日滿足其現金需求。

(孫玲 楊哲)

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