為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實(shí)提供更貼心、更人性化的服務(wù)，省直醫(yī)保推出“上門幫辦”服務(wù)，為參保單位及參保人員上門辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，具體如下：

申請對象

【資料圖】

長春市內(nèi)各省直參保單位及參保人員。

申請業(yè)務(wù)范圍

1.參保單位業(yè)務(wù)：一是目前尚未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理或批量辦理的業(yè)務(wù)，二是網(wǎng)上辦理存在困難的。

2.參保人員業(yè)務(wù)：高齡老人、殘障人士等出行不便，且意識清晰、能夠明確表達(dá)自己的真實(shí)意愿，具有完全民事行為能力的特殊人群或因其他特殊情況無法網(wǎng)上辦理、視頻辦或到現(xiàn)場辦理的。

辦理方式及流程

（一）辦理方式

1.電話申請：申請人可撥打12393醫(yī)保服務(wù)熱線申請預(yù)約上門服務(wù)；

2.網(wǎng)上申請：申請人可通過關(guān)注“吉林醫(yī)保公共服務(wù)”微信公眾號，直接在對話框中輸入“轉(zhuǎn)人工”，或訪問吉林省社會醫(yī)療保險管理局官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊頁面右側(cè)“在線客服”，輸入“申請預(yù)約上門服務(wù)”，工作時間內(nèi)人工客服將受理您預(yù)約上門服務(wù)申請。

（二）辦理流程

1.預(yù)約登記：單位業(yè)務(wù)需提前5個工作日預(yù)約登記；個人業(yè)務(wù)需提前2個工作日預(yù)約登記。

2.登記反饋：參保單位或參保人員在預(yù)約登記后的1個工作日將收到具體上門辦理時間、地點(diǎn)等相關(guān)事宜；并對申請人所要辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)、所需材料等進(jìn)行提前告知、提前準(zhǔn)備，確保資料齊全，保證上門服務(wù)事項一次性辦結(jié)。

3.準(zhǔn)備材料：申請成功后，參保單位或參保人員根據(jù)《吉林省政務(wù)服務(wù)事項清單》要求準(zhǔn)備相關(guān)材料。

4.取消預(yù)約：參保單位或參保人員因故取消上門服務(wù)的，需提前三個小時聯(lián)系對接人取消預(yù)約或更改預(yù)約時間。

其他事項

1.語音人工客服咨詢，工作時間撥打12393醫(yī)保服務(wù)熱線。

2.網(wǎng)上人工客服咨詢，關(guān)注“吉林醫(yī)保公共服務(wù)”微信公眾號，關(guān)注成功后，直接在對話框中輸入“轉(zhuǎn)人工”，或訪問吉林省社會醫(yī)療保險管理局官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊右側(cè)“在線客服”，在工作時間人工客服與您在線互動交流。

3.加入吉林智慧醫(yī)保服務(wù)平臺“參保單位交流群”，在群內(nèi)@[吉林小保]，在工作時間人工客服與您在線互動交流。

關(guān)鍵詞： 參保人員 吉林醫(yī)保