中新網(wǎng)12月15日電(中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)近日，不少消費(fèi)者反映在電商平臺(tái)上買(mǎi)東西“費(fèi)勁”，下單后商家不是在備貨，就是無(wú)理由不發(fā)貨，問(wèn)多了還直接取消訂單給你退款。這些情況你碰到了嗎？

(資料圖片)

先售賣(mài)再備貨情況突出

“您的訂單商品要從供應(yīng)商采購(gòu)，訂單商品備妥后，將盡快為您配送。”最近很多消費(fèi)者反映碰到這種情況。

已經(jīng)下單幾天的商品還在采購(gòu)中。受訪者供圖

有意思的是，部分訂單雖然下單后不發(fā)貨，但依然正常對(duì)外出售中。這著實(shí)讓消費(fèi)者費(fèi)解：難倒不是備好貨后再開(kāi)始售賣(mài)嗎，既然無(wú)貨為什么還可以正常下單？

有平臺(tái)商家客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，如果需要，可以無(wú)條件申請(qǐng)退款。至于為什么不發(fā)貨，該客服表示，要和供貨商溝通。記者注意到，除了顯示在備貨，還有一部分商品下單后會(huì)標(biāo)注因疫情等原因，物流時(shí)效可能延遲。

顯示在采購(gòu)中的商品依然可以正常下單。受訪者供圖

還有消費(fèi)者對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，下單后商家遲遲未發(fā)貨，想著也不著急，就這樣等著，可過(guò)幾天后，訂單被商家單方面取消了，已收到退款。

商家為降風(fēng)險(xiǎn)規(guī)定超長(zhǎng)預(yù)售期

遲遲不發(fā)貨有一種情況是超長(zhǎng)預(yù)售期導(dǎo)致，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多家電商平臺(tái)搜索“預(yù)售”關(guān)鍵詞，會(huì)有大量的商品采用預(yù)售模式銷(xiāo)售，從付款下單后到發(fā)貨日期少則幾天，多則長(zhǎng)達(dá)60天。

例如，某圖書(shū)商家客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，“需要出版商印刷后郵寄給我們，一般需要30天至60天內(nèi)發(fā)貨。”

有的商家稱(chēng)預(yù)售期最長(zhǎng)達(dá)60天。電商平臺(tái)截圖

有分析稱(chēng)，超長(zhǎng)預(yù)售期可以為商家降低產(chǎn)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，完全不用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。并且售賣(mài)后就拿到大量沉淀資金，在超長(zhǎng)預(yù)售期內(nèi)，這些沉淀資金還可能“錢(qián)生錢(qián)”，即便后續(xù)消費(fèi)者提出退款，也沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)。

律師解讀：故意不發(fā)貨構(gòu)成違約

對(duì)于遲遲不發(fā)貨的商家，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，商家實(shí)際已沒(méi)有庫(kù)存卻未及時(shí)將商品信息下架，如果是故意為之，明顯缺乏合理性，未能按照約定發(fā)貨則構(gòu)成違約。

“如果是商家一時(shí)疏忽，或因?yàn)榭陀^因素影響而未能及時(shí)處理訂單，具有一定的合理性，如果未事先承諾具體的發(fā)貨時(shí)限則不構(gòu)成違約。”趙占領(lǐng)稱(chēng)。

趙占領(lǐng)還表示，根據(jù)法律規(guī)定，商家展示的商品具有具體、確定的信息，消費(fèi)者下單即構(gòu)成承諾，合同成立，商家應(yīng)該按照約定發(fā)貨。沒(méi)有法定理由或雙方約定而單方取消訂單，則構(gòu)成合同違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者可以要求繼續(xù)履行并賠償其遭受的損失。

而對(duì)于超長(zhǎng)預(yù)售期商品，趙占領(lǐng)認(rèn)為，如果明確告知發(fā)貨的具體時(shí)限，消費(fèi)者愿意接受而下單，則沒(méi)有問(wèn)題。(完)

關(guān)鍵詞： 電商平臺(tái)