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湖北日報全媒記者 成熔興 通訊員 黃立

宇濟欽江苑小區，位于徑河街長墩堤社區，由兩棟45層高的高樓組成，共計382戶。小區于2020年1月1日交房，目前入住200戶左右。交房初期，因開發商對小區精裝房維修不及時，導致開發商、物業與居民之間矛盾叢生，成為淤積在居民心里的“結”。

今年7月14日，長墩堤社區在宇濟欽江苑小區召開首次共同締造居民議事會，聽取業主代表的意見想法。“當時居民一口氣提出了27條意見，包括維修進度緩慢、物業服務水平不高、停車收費過高、物業占用公共用房等，不滿、對立情緒十分突出。”

12月7日，回想起當時情景，社區書記熊峰告訴湖北日報全媒記者，“當時我們就決定，要以‘共同締造美好生活’為契機，一方面運用法治力量調解居民矛盾，另一方面通過共謀共建改善小區環境，為小區注入正能量，從而打開老百姓心里的‘結’。”

隨后，社區積極協調區市場監管局、區住建局、區自然資源和規劃局參與，讓開發商、物業公司與業主代表“面對面”，協商解決方案。最終，原物業公司因經營難以為繼，決定退出。

社區迅速行動，充分發揮居民骨干的作用，通過上門、電話、微信接龍等形式，征集全體業主的意見，同意小區以代管服務的方式交予其他物業服務公司代管。今年10月1日，恒大物業正式進場開展物業服務管理，避免了小區物業“失管”導致居民生活受到影響。“同時，社區啟動成立小區業委會的程序，希望盡快通過業主自治組織來決定小區物業下一步的走向——是業主自管，還是聘請新的物業公司。”熊峰介紹。

至此，居民與原物業公司的矛盾暫時化解，但小區居民的獲得感、幸福感并沒有得到滿足。于是，長墩堤社區又啟動了共謀共建改善環境的共同締造行動。

為了讓改造方案最大程度上凝聚民意，長墩堤社區通過線上線下收集居民意見235條，并進行數據化分析，發現有87.2%的居民認為綠化環境需要整改，包括整理草坪、增加花草樹品種、移走擋住陽光的大樹等；92%的居民認為游樂設施需要完善，包括增加秋千、滑滑梯、健身設施以及老年人休閑娛樂場所等；81.3%的居民認為房前屋后需要改善，包括增加電動車棚、加裝充電樁等。

有了這份調研數據“打底”，徑河街道辦事處、長墩堤社區很快明確了工作方向：將原本老化破損的設施進行翻新調整，合理規劃小區布局，增加可以供居民納涼、娛樂、休閑的場所，豐富居民業余生活，最終目的是要讓居民進入小區有種舒適宜居的感受，增強小區凝聚力。

熊峰介紹，經過數輪修改，目前小區的改造提升方案已初步出爐，設立了共建共享區、健康休閑區和兒童游樂區等三大區域，將增加景觀長廊、健身器材、運動步道、秋千、滑滑梯、停車棚等硬件設施。“共建共享區還將邀請居民將自己喜歡的花卉栽植在此，后期參與養護管理和評比，倡導居民參與，為提升小區居住品質共同努力，提升主人翁意識。”

關鍵詞： 物業公司 業主代表 湖北日報 物業服務