極目新聞評論員 徐漢雄

結婚證本子用完了、正在吃飯、材料不行……一連三次，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一男子在辦理結婚證時被以各種理由拒絕辦理。生氣之余，該男子拍下視頻怒懟：“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務員的服務態(tài)度嗎？”（據(jù)1月19日紅星新聞）

發(fā)帖網(wǎng)友對工作人員的上班時間表示異議（視頻截圖）

(資料圖片)

相關視頻在網(wǎng)上傳播后，立即引發(fā)熱議。據(jù)羅坎鎮(zhèn)婚姻登記方面回應稱，視頻中的工作人員為外聘的臨時工作人員，“已收到了羅坎鎮(zhèn)書記的批評談話，對于這些職工我們也可能會給予一定處分。”

據(jù)報道，近日，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一名男子在網(wǎng)上爆料，稱其前往羅坎鎮(zhèn)便民服務中心辦理結婚證時，被工作人員3次以各種理由拒絕。1月13日（周五）16時30分，工作人員稱結婚證本子用完了，讓他下周一再去。他讓工作人員檢查證件是否齊全，對方表示沒問題。1月16日，他趕在11時30分前來到便民服務中心，3名工作人員卻表示自己正在吃飯，讓其14時30分再去辦理；而當其14時58分將相關證件交給工作人員時，對方卻表示他的材料不行，還需要復印件。

發(fā)帖網(wǎng)友質疑讓辦事群眾等太久 （視頻截圖）

連跑3次辦不成結婚證，這不是諷刺小品，而是現(xiàn)實中的怪事，確實令人難以接受。有網(wǎng)友說，不是結婚證本子用完了，就是正在吃飯、材料不行，你到底是要什么，就直接說嘛，是不是要給點好處才能辦成？網(wǎng)友質疑工作人員有刁難之嫌，其實未必是故意為難，只能說，平時可能就作風散漫慣了，拿群眾利益不當回事。

這樣的工作態(tài)度，實是沒有擺正自己的位置，缺少服務意識與窗口意識。窗口單位直接面向辦事群眾，是群眾工作的落腳點，工作人員的一言一行，事關政府職能部門的形象，臉難看、門難進之類的庸懶散作風與衙門做派，一向是要破除的弊病。

群眾來辦事，出門一趟不容易，能辦的要馬上辦結，不能辦的也要耐心細致說清原因，讓補齊資料，避免群眾跑冤枉路。多個地方提出“最多跑一次、最好不要跑”的政務服務深化改革目標，就是為了解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，盡量讓群眾少跑路。因為跑路是要成本的，讓群眾少跑路，是便民，也是降低辦事成本，提升政務服務的效率，提升社會的運行效率。

工作人員沒到下班時間就要去吃飯（視頻截圖）

發(fā)帖的網(wǎng)友怒懟工作人員，“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務員的服務態(tài)度嗎？”“你們規(guī)矩立在這里，上午的工作時間是9點到12點，你們11點半就要走，你知道老百姓要等多久嗎？”這話可謂一針見血，只有站在群眾立場，才能理解群眾跑路的不易。還沒到下班時間，三名工作人員都表示要吃飯，如此推諉，對群眾訴求何其冷漠，留一個辦事不行嗎？辦了事再去吃飯不行嗎？工作人員準點吃飯，辦事群眾是又要漫長的等待，有沒有想過群眾的感受？

至于聲稱“視頻中的工作人員為外聘的臨時工作人員”，這也不是推卸責任的理由，即便是臨時工，難道平時沒有立規(guī)矩，沒有進行服務理念的教育？沒有踐行服務理念的制度？

發(fā)帖的網(wǎng)友說，“錄下視頻就是想說，基層工作人員面對居民，需要多一點耐心，少一些傲慢。”瞧，人家說得多好，這個覺悟難道不是工作人員應有的素養(yǎng)嗎，還需要辦事群眾來提醒？群眾利益無小事，“多一點耐心，少一些傲慢”，還須從內心深處多些服務意識與群眾觀念，不能把鍋甩給臨時工就了事，而是窗口單位上上下下都要有全心全意為群眾服務的意識。

關鍵詞： 工作人員 服務理念 公務員的 臨時工作人員