極目新聞評論員 徐漢雄

結(jié)婚證本子用完了、正在吃飯、材料不行……一連三次，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一男子在辦理結(jié)婚證時(shí)被以各種理由拒絕辦理。生氣之余，該男子拍下視頻怒懟：“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度嗎？”（據(jù)1月19日紅星新聞）

發(fā)帖網(wǎng)友對工作人員的上班時(shí)間表示異議（視頻截圖）

(資料圖片)

相關(guān)視頻在網(wǎng)上傳播后，立即引發(fā)熱議。據(jù)羅坎鎮(zhèn)婚姻登記方面回應(yīng)稱，視頻中的工作人員為外聘的臨時(shí)工作人員，“已收到了羅坎鎮(zhèn)書記的批評談話，對于這些職工我們也可能會給予一定處分。”

據(jù)報(bào)道，近日，云南鎮(zhèn)雄縣羅坎鎮(zhèn)一名男子在網(wǎng)上爆料，稱其前往羅坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理結(jié)婚證時(shí)，被工作人員3次以各種理由拒絕。1月13日（周五）16時(shí)30分，工作人員稱結(jié)婚證本子用完了，讓他下周一再去。他讓工作人員檢查證件是否齊全，對方表示沒問題。1月16日，他趕在11時(shí)30分前來到便民服務(wù)中心，3名工作人員卻表示自己正在吃飯，讓其14時(shí)30分再去辦理；而當(dāng)其14時(shí)58分將相關(guān)證件交給工作人員時(shí)，對方卻表示他的材料不行，還需要復(fù)印件。

發(fā)帖網(wǎng)友質(zhì)疑讓辦事群眾等太久 （視頻截圖）

連跑3次辦不成結(jié)婚證，這不是諷刺小品，而是現(xiàn)實(shí)中的怪事，確實(shí)令人難以接受。有網(wǎng)友說，不是結(jié)婚證本子用完了，就是正在吃飯、材料不行，你到底是要什么，就直接說嘛，是不是要給點(diǎn)好處才能辦成？網(wǎng)友質(zhì)疑工作人員有刁難之嫌，其實(shí)未必是故意為難，只能說，平時(shí)可能就作風(fēng)散漫慣了，拿群眾利益不當(dāng)回事。

這樣的工作態(tài)度，實(shí)是沒有擺正自己的位置，缺少服務(wù)意識與窗口意識。窗口單位直接面向辦事群眾，是群眾工作的落腳點(diǎn)，工作人員的一言一行，事關(guān)政府職能部門的形象，臉難看、門難進(jìn)之類的庸懶散作風(fēng)與衙門做派，一向是要破除的弊病。

群眾來辦事，出門一趟不容易，能辦的要馬上辦結(jié)，不能辦的也要耐心細(xì)致說清原因，讓補(bǔ)齊資料，避免群眾跑冤枉路。多個地方提出“最多跑一次、最好不要跑”的政務(wù)服務(wù)深化改革目標(biāo)，就是為了解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，盡量讓群眾少跑路。因?yàn)榕苈肥且杀镜模屓罕娚倥苈罚潜忝瘢彩墙档娃k事成本，提升政務(wù)服務(wù)的效率，提升社會的運(yùn)行效率。

工作人員沒到下班時(shí)間就要去吃飯（視頻截圖）

發(fā)帖的網(wǎng)友怒懟工作人員，“一句吃飯就讓人回去，這就是基層公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度嗎？”“你們規(guī)矩立在這里，上午的工作時(shí)間是9點(diǎn)到12點(diǎn)，你們11點(diǎn)半就要走，你知道老百姓要等多久嗎？”這話可謂一針見血，只有站在群眾立場，才能理解群眾跑路的不易。還沒到下班時(shí)間，三名工作人員都表示要吃飯，如此推諉，對群眾訴求何其冷漠，留一個辦事不行嗎？辦了事再去吃飯不行嗎？工作人員準(zhǔn)點(diǎn)吃飯，辦事群眾是又要漫長的等待，有沒有想過群眾的感受？

至于聲稱“視頻中的工作人員為外聘的臨時(shí)工作人員”，這也不是推卸責(zé)任的理由，即便是臨時(shí)工，難道平時(shí)沒有立規(guī)矩，沒有進(jìn)行服務(wù)理念的教育？沒有踐行服務(wù)理念的制度？

發(fā)帖的網(wǎng)友說，“錄下視頻就是想說，基層工作人員面對居民，需要多一點(diǎn)耐心，少一些傲慢。”瞧，人家說得多好，這個覺悟難道不是工作人員應(yīng)有的素養(yǎng)嗎，還需要辦事群眾來提醒？群眾利益無小事，“多一點(diǎn)耐心，少一些傲慢”，還須從內(nèi)心深處多些服務(wù)意識與群眾觀念，不能把鍋甩給臨時(shí)工就了事，而是窗口單位上上下下都要有全心全意為群眾服務(wù)的意識。

關(guān)鍵詞： 工作人員 服務(wù)理念 公務(wù)員的 臨時(shí)工作人員