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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 朱思亦）1月21日，大年三十，國網武漢供電公司漢口客戶服務中心網格客戶經理蔡麗萍接到集賢一村客戶電話反映家中無電，崇仁供電服務站供電值班人員立刻趕往現(xiàn)場。經檢查發(fā)現(xiàn)客戶電表空開燒壞，當即對空開進行更換。從接到客戶訴求到解決，全程用時不到1小時。

“手機是不敢離手的，怕客戶有事找我?！奔词故谴汗?jié)期間，蔡麗萍仍時刻惦記著轄區(qū)客戶用電情況，保持手機暢通，并主動關注社區(qū)微信群內消息，做到“有呼必應”。

“已安排好供電人員隨時‘待命’，保證客戶有訴求，我們有應答?！背缛使╇姺照菊鹃L夏宇偉說道。春節(jié)期間，該站安排每日站內值班人員3名，8名網格客戶經理通過手機線上值班，確保出現(xiàn)突發(fā)情況能快速有效處理。

據了解，早在1月初，國網武漢供電公司漢口客戶服務中心便開始開展“雙優(yōu)四零”活動，為春節(jié)可靠供電做充足準備。主動拜訪社區(qū)，共計開展走訪座談31次，結對共建網格118個，做好孤寡老人慰問、節(jié)前安全檢查等工作，守護用電客戶度過一個亮堂、安全的春節(jié)。

關鍵詞： 值班人員 客戶經理 武漢供電公司 客戶服務中心