(資料圖)

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 朱思亦）1月21日，大年三十，國網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務中心網(wǎng)格客戶經(jīng)理蔡麗萍接到集賢一村客戶電話反映家中無電，崇仁供電服務站供電值班人員立刻趕往現(xiàn)場。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)客戶電表空開燒壞，當即對空開進行更換。從接到客戶訴求到解決，全程用時不到1小時。

“手機是不敢離手的，怕客戶有事找我。”即使是春節(jié)期間，蔡麗萍仍時刻惦記著轄區(qū)客戶用電情況，保持手機暢通，并主動關(guān)注社區(qū)微信群內(nèi)消息，做到“有呼必應”。

“已安排好供電人員隨時‘待命’，保證客戶有訴求，我們有應答。”崇仁供電服務站站長夏宇偉說道。春節(jié)期間，該站安排每日站內(nèi)值班人員3名，8名網(wǎng)格客戶經(jīng)理通過手機線上值班，確保出現(xiàn)突發(fā)情況能快速有效處理。

據(jù)了解，早在1月初，國網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務中心便開始開展“雙優(yōu)四零”活動，為春節(jié)可靠供電做充足準備。主動拜訪社區(qū)，共計開展走訪座談31次，結(jié)對共建網(wǎng)格118個，做好孤寡老人慰問、節(jié)前安全檢查等工作，守護用電客戶度過一個亮堂、安全的春節(jié)。

關(guān)鍵詞： 值班人員 客戶經(jīng)理 武漢供電公司 客戶服務中心