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楚天都市報極目新聞訊（記者韓婷 高東起 實習生周文翔）近日，游客劉女士在湖北咸寧市通城縣藥姑山古瑤村景區(qū)游玩，不慎將手機掉進約700米深的峽谷，景區(qū)調(diào)來抽水機和發(fā)電機，打撈8個小時終于找到手機。此事經(jīng)本報新媒體平臺報道后，引發(fā)網(wǎng)絡熱議。游客是否身份特殊？景區(qū)勞神費力抽水8小時值不值？當事游客劉女士、景區(qū)負責人徐搖、咸寧市文旅局局長李振2月3日接受極目新聞記者采訪，回應廣大網(wǎng)友關心的問題。

劉女士說她是咸寧通城人，在浙江做生意，2023年春節(jié)回老家過年。1月28日正月初七，劉女士和家人到古瑤村景區(qū)游玩，不慎將手機滑落到峽谷里。她看到景區(qū)標識牌上有救援電話，就讓表弟嘗試撥打，沒想到電話很快接通。景區(qū)工作人員迅速趕來處置，附近村民也主動幫忙找手機。

當時天色已暗，峽谷大約深700米，里面還有積水，劉女士不想勞煩大家，于是想放棄。沒想到景區(qū)在第二天光線好的時候，調(diào)來抽水機和發(fā)電機，用時約8小時終于將手機撈了上來。所幸手機沒有什么損傷，還能正常使用。

劉女士和表弟現(xiàn)場直擊了打撈過程。“看到大家忙碌的場景，我非常感動。景區(qū)和村民都熱心幫忙，也不要我們的報酬。”劉女士接受采訪時瞬間哽咽，事后她給景區(qū)工作人員現(xiàn)金被拒絕，用微信發(fā)紅包也被拒收，于是委托家人為景區(qū)送了一面錦旗表示感謝。

有網(wǎng)友懷疑劉女士身份特殊，所以景區(qū)才如此重視。對此，劉女士回應稱自己就是普通游客，“手機里有很多重要資料，當時我只是抱著試一下的心態(tài)向景區(qū)求助，沒想到景區(qū)如此盡心盡力打撈。我和景區(qū)工作人員不認識，和村民也不認識，也沒有通過特殊渠道打招呼，這就是我們老家的淳樸民風。”

“景區(qū)設置了24小時求助服務熱線，接到求助后，我和工作人員都到了現(xiàn)場，決定不管困難多大，都要幫游客把手機撈起來。”藥姑山古瑤村景區(qū)負責人徐搖表示，抽水機和發(fā)電機都是景區(qū)常備的，打撈手機沒產(chǎn)生多少費用。公司內(nèi)部對員工有獎勵機制，不需要游客支付任何服務費。

有網(wǎng)友表示，景區(qū)出錢抽水8小時值不值？“這個不能簡單用錢來衡量，游客至上、服務至上，為了游客景區(qū)做什么都值得！”徐搖表示，任何游客來景區(qū)游玩，景區(qū)都會認真用心、用情做好服務。

咸寧市文化和旅游局局長李振表示，藥姑山古瑤村景區(qū)是國家4A級景區(qū)，也是湖北省級文明旅游示范單位。景區(qū)此次幫游客抽水撈手機，體現(xiàn)出了主動服務、主動作為，是文明旅游典型案例，將在整個咸寧市文化旅游系統(tǒng)進行學習。

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