極目新聞記者 劉冬莉

(資料圖)

拍攝一組漂亮的藝術(shù)照本應(yīng)是一件開心的事情，但武漢市民彭女士卻因為去年的一次拍照，生了一肚子氣。

原來，在后期精修過程中，彭女士發(fā)現(xiàn)自己多次提出需精修的地方均未改善。溝通中，客服人員的話語也讓她感到十分氣憤。近日，彭女士撥打極目新聞熱線027-86777777投訴了該攝影工作室。

黛顏古裝攝影工作室內(nèi)景

照片多次精修后仍未改善

2021年10月，市民彭女士與閨蜜在網(wǎng)上分別花費(fèi)399元購買了黛顏古裝攝影工作室的拍攝套餐。次年9月，她按照預(yù)約時間來到該工作室拍攝。約半個月后，工作人員通知其來門店挑選照片。

“一共4套衣服、4個造型，攝影師為我拍了100多張照片。”彭女士告訴極目新聞記者，她對照片比較滿意，但由于套餐內(nèi)只包含了14張精修入冊，所以只能舍棄大多數(shù)照片。工作人員讓其分多次刪掉不喜歡的照片，最后留下來的就是可以進(jìn)一步精修的。“當(dāng)我刪到還剩20多張的時候，對方就要我停下來，推薦我購買另一個套餐。”

據(jù)彭女士回憶，當(dāng)時店員告訴她，超出14張外的照片，每張需要加收80元錢。但如果她當(dāng)天再買一個套餐，這些照片就可以免費(fèi)贈送。考慮到自己對這次拍照確實(shí)比較滿意，彭女士當(dāng)即付款了1001元，購買了一個新套餐。

付款后，彭女士特地向店內(nèi)工作人員提出，她選出的這20余張照片中，有部分細(xì)節(jié)是需要重點(diǎn)修飾的。“我提出的這些問題，對方都滿口答應(yīng)，并承諾15天精修完成。”然而，當(dāng)她拿到精修照片時，發(fā)現(xiàn)自己提出的這些問題并沒有得到改善。對此，她向店內(nèi)工作人員提出質(zhì)疑，得到的解釋卻是：“審美不一樣。”

這讓彭女士哭笑不得。她向極目新聞記者展示了部分精修后的照片：“當(dāng)時我腳上的膚色因為被太陽曬得有點(diǎn)黑，希望能提亮一些，但他們并沒有兌現(xiàn)承諾。難道這也可以用審美不同來解釋的嗎？”

去年12月7日，彭女士再次聯(lián)系該工作人員，對方卻自稱已經(jīng)離職，讓她聯(lián)系一個名為“黛顏攝影客服經(jīng)理”的微信號。去年12月8日，該客服微信發(fā)來一個存有彭女士選定照片的網(wǎng)盤鏈接。可彭女士打開一看，發(fā)現(xiàn)這些照片幾乎沒有做任何修改。她再次提出質(zhì)疑，可對方卻只發(fā)來兩個笑臉的表情。

在彭女士的多次追問下，對方才回復(fù)，讓她將需要修改的照片發(fā)過來，并告訴她：“我們明天要放假了，只能年后安排老師修改。”這讓彭女士十分憤怒：“我早在11月份就要求重新修圖了，卻到現(xiàn)在還要問需要修改的地方？”此后，她曾發(fā)多條信息與客服溝通，但對方要么不回復(fù)，要么反復(fù)回答：“節(jié)后喲，親。”

彭女士稱，其腳部膚色等本可精修的部位并未改善

門店解釋：客服是新來的

“這種回復(fù)就像是復(fù)讀機(jī)一樣不停重復(fù)，給我的感覺就是不想解決問題。”投訴中，彭女士十分生氣地對極目新聞記者說。

2月6日，極目新聞記者聯(lián)系上黛顏古裝攝影工作室一位自稱負(fù)責(zé)選片的李姓工作人員。據(jù)這位李先生介紹，年前他們已在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下與彭女士溝通過，他們愿意安排精修師對彭女士進(jìn)行一對一服務(wù)，當(dāng)面為彭女士精修照片，但彭女士并未同意。

至于彭女士所投訴的客服態(tài)度，他解釋說，當(dāng)時與彭女士對接的客服是新來的員工，可能在態(tài)度與溝通技巧上有所欠缺。

“那為何第二次發(fā)給彭女士的照片仍沒有按要求精修呢？”極目新聞記者追問。李先生稱：“其實(shí)我們已經(jīng)精修了幾個版本，可能是客服發(fā)送照片時誤將最開始的版本發(fā)過去了吧。”

然而，這個解釋并不能讓彭女士認(rèn)可：“根據(jù)對方發(fā)照片后的反應(yīng)來看，我認(rèn)為客服明明知道照片是沒有精修的，根本不存在誤發(fā)。”

彭女士表示，因為此前發(fā)生的種種不愉快，她已不再信任該門店，也不想繼續(xù)在這里消費(fèi)。“第一個399元的訂單，因為精修未完成，屬于商家未完全履行合同。這個我可以不再追究，但我要求對方將我第二個未消費(fèi)的訂單費(fèi)用退還給我。”

極目新聞記者將彭女士的訴求轉(zhuǎn)達(dá)給李先生后，他并未回復(fù)，撥打其電話提示無人接聽。

（受訪者供圖）

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