“我們來了解一下貴公司春節(jié)期間對我們的供電服務是否滿意。”2月3日，國網(wǎng)廣水市供電公司總經(jīng)理吳雷帶領(lǐng)客戶服務小組，先后前往廣水市茂豐電氣科技有限公司、凱立恒機電科技有限公司等企業(yè)進行上門走訪，了解企業(yè)用電需求，聽取客戶對國網(wǎng)廣水市供電公司“雙優(yōu)四零”活動開展成效的反饋和建議。

今年1月，國網(wǎng)廣水市供電公司召開2023年“雙優(yōu)四零”主題活動啟動會，率先打響“雙優(yōu)四零”第一仗。通過早部署、早宣傳、早行動開展了為期34天不停擺、不泄勁地堅守，將優(yōu)質(zhì)服務送到老百姓的心坎。

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黨建引領(lǐng)促服務，黨員先鋒保安全

春節(jié)前夕，廣水市蔡河供電所門口人潮攢動，好不熱鬧。為扎實推動黨的二十大精神落地生根、春節(jié)保供電“雙優(yōu)四零”活動落地見效，國網(wǎng)隨州供電公司開展送文化下鄉(xiāng)暨春節(jié)保供電主題宣傳活動的現(xiàn)場。講精神、寫春聯(lián)、看表演、送服務輪番上演，給蔡河鎮(zhèn)居民送上了一道文化“盛宴”。

“每到春節(jié)，我們小鎮(zhèn)都特別熱鬧，尤其是今年大批在外務工人員返鄉(xiāng)。做好優(yōu)質(zhì)服務工作，讓他們在新春團圓時刻感受到溫暖，是我們最開心的事！”蔡河供電所所長肖愛武在活動中說道。

國網(wǎng)廣水市供電公司黨員帶頭保安全、優(yōu)服務、提質(zhì)量，該公司黨委書記黎肖親自部署，讓黨旗在電力保障一線飄揚，黨徽在供電服務前沿閃耀，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深化營銷、配網(wǎng)等專業(yè)協(xié)同。基層供電所通過與隨州供電公司機關(guān)開展“紅心結(jié)對”春節(jié)保供電“雙優(yōu)四零”聯(lián)合主題黨日活動，加強黨建引領(lǐng)，促進專項工作落地落實，并組織開展線下活動，壓緊壓實電力保供責任。

配網(wǎng)運維早謀劃，一線保供效率高

“不好！前面濃煙四起，是不是發(fā)生了山火？”2月2日，國網(wǎng)廣水市供電公司檢修建設工區(qū)輸電運檢班班員梅順等人對輸電線路進行日常巡視，在巡視到李店鎮(zhèn)姚店村35千伏楊廣線26號桿附近時，發(fā)現(xiàn)有火苗在塔下“肆虐”，于是拿出巡線路上自備滅火器聯(lián)合村委會進行滅火，經(jīng)過40分鐘的努力，于14點10分成功將明火撲滅，有效阻斷了大火的蔓延和一場電網(wǎng)事故，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

“雙優(yōu)四零”期間，國網(wǎng)廣水市供電公司通過合理調(diào)整電網(wǎng)運行方式，對廣水地區(qū)內(nèi)配電網(wǎng)絡開展了“地毯式”巡視檢查，包括夜間巡視、紅外測溫、電力通道障礙清理等工作。期間已完成排查線路137條，總計2900公里，共清理樹障3.9萬棵。通過對設備陳舊、重過載的線路和臺區(qū)進行紅外測溫和線路特巡，對配電設施進行了一次全面診斷，共發(fā)現(xiàn)并處理隱患173處。該公司堅持“安全可靠、精益求精”的運維工作要求，為春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務供電打下堅實基礎。

服務響應迅速化，優(yōu)質(zhì)快捷暖人心

大年三十晚上，國網(wǎng)廣水市供電公司各站所主要運維人員均在崗值班待命，全力確保廣水市居民能夠過一個安穩(wěn)祥和的除夕。

除夕晚上11點，太平供電所接到太平12#臺區(qū)用戶報修電話，立刻安排臺區(qū)經(jīng)理高孝文、裴保明到現(xiàn)場進行維修，在30分鐘內(nèi)完成了故障處理，得到用戶感謝與好評。期間，臺區(qū)經(jīng)理胸前佩戴的可視化單兵裝備一直在閃爍綠燈，這是該公司供指分中心服務專員在對搶修現(xiàn)場進行實時監(jiān)控。

春節(jié)前夕，國網(wǎng)廣水市供電公司給服務一線班組配備個人可視化單兵裝備，采取“線上監(jiān)控、線下督辦”方式，規(guī)范現(xiàn)場服務行為，深化供電服務指揮直通直達。以“線下+線上”方式全面優(yōu)化用戶服務體驗，確保快速、便捷、高效全方位開展“雙優(yōu)四零”保供電活動，并6次獲得了客戶致電表揚。

截至2月5日，國網(wǎng)廣水市供電公司2023年春節(jié)保電工作實現(xiàn)10千伏線路“零跳閘”、配變“零燒損”、服務“零投訴”、輿情“零曝光”，意見工單量同比下降42.86%，故障報修工單量下降33.77%，連續(xù)兩年實現(xiàn)春節(jié)“雙優(yōu)四零”保電目標，而今年也是該公司用歷史最好成績向廣水市90余萬用電客戶交出的一份滿意答卷。

（湖北日報客戶端 通訊員 李紫婭 周準鍇 冷政）

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