極目新聞記者 吳漢

實習(xí)生 蔡金利

“不破水管，不砸瓷磚，一站式輕松解決漏水問題。”“報價透明，快速修補(bǔ)，當(dāng)天可用……”不少家中漏水、急需維修的居民，在網(wǎng)上可能都刷到過類似的廣告。然而，等你把維修師傅迎進(jìn)門，等待你的可能是天價收費，甚至有可能錢花了漏還在。家住武漢市武昌區(qū)水果湖街道的華先生，最近就遇到了這樣的糟心事——花了7000多元，漏水問題沒有解決，當(dāng)初“熱心”聯(lián)系他的那位“專業(yè)公司”的“專業(yè)防水人”，也玩起了失蹤。

(相關(guān)資料圖)

市民投訴：收費7700元的補(bǔ)漏工程當(dāng)晚就漏水

去年10月，華先生發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間漏水，便通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索，想找一家能夠上門維修的公司。

“搜索之后跳出很多鏈接，我選擇了一家自稱可以免費上門檢測的專業(yè)公司。”華先生說，很快就有自稱是公司負(fù)責(zé)人的男子聯(lián)系他，強(qiáng)調(diào)公司人員專業(yè)、服務(wù)態(tài)度好，而且使用的是最新技術(shù)和最新材料，如不滿意可不用支付費用。

“他在電話里很熱心，一再強(qiáng)調(diào)專業(yè)人做專業(yè)事，盡可放心。”華先生說，一聽這介紹，似有專業(yè)背景，便答應(yīng)了，并向男子告訴了自己的家庭地址。

第二天，一男子帶著施工工具來到他家，他自稱是公司派來的施工師傅。師傅進(jìn)入室內(nèi)檢查后說，這是衛(wèi)生間墻內(nèi)漏水，無需開破，只需灌膠。“具體費用以灌膠的重量來計算，墻內(nèi)空洞打滿了，就會停止灌膠。”

隨后，他拿出工具，在瓷磚上打了2個小孔，再啟動壓縮機(jī)，通過軟管將自帶的膠水灌入墻內(nèi)。

“整個施工過程約2小時，施工結(jié)束后，師傅大包大攬稱等膠水凝固，保證不會再漏水。”華先生回憶說。對方稱，根據(jù)使用膠水的重量計算，費用7700元，并給華先生一個賬號，讓其當(dāng)場轉(zhuǎn)賬，他叮囑華先生等2個小時之后再打開水閥試試，隨后迅速離開。

華先生詢問及索要膠水品牌、服務(wù)合同、發(fā)票等，對方都沒有提供，想到對方“態(tài)度誠懇”，且有聯(lián)系電話、施工圖片，華先生便沒有多問。

當(dāng)晚，華先生試著驗收，打開水閥后，眼前的一幕讓他驚呆：墻面縫隙里，水流如注，他趕緊關(guān)上閥門并聯(lián)系那位“專業(yè)防水人”，對方竟稱：我沒收你的錢，你找收錢的人，并表示“哪有公司？施工師傅只是我的老鄉(xiāng)，我也找不到他”。

華先生無奈，只好聯(lián)系施工師傅，要求重新修補(bǔ)，對方以各種理由拒不露面，后來也不再接華先生的電話，不回復(fù)短信，華先生無法聯(lián)系上相關(guān)人員。

業(yè)內(nèi)人士：簽訂施工合同明確服務(wù)責(zé)任

2月15日，極目新聞記者在華先生家看到，衛(wèi)生間的瓷磚上，依然可以看到2個小孔，他介紹，這就是當(dāng)時灌膠時打的孔。

根據(jù)他提供的電話“150****8952”，記者撥打后，語音提示已經(jīng)停機(jī)。

“當(dāng)時真是大意了，”華先生說，自己沒有詢問這家“公司”的辦公地址、服務(wù)資質(zhì)等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致現(xiàn)在維權(quán)無門。

湖北省建筑防水協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，市民一定要找正規(guī)維修公司，“一般不會隨意要高價，后續(xù)還有保修服務(wù)。”她說，正規(guī)公司維修人員，維修時一般都會佩戴工作證、簽署服務(wù)協(xié)議，使用的材料也有檢測報告和合格證。

“衛(wèi)生間不破磚補(bǔ)漏的方式，并不適用所有漏水情況，”武漢一知名防水維修服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人郭先生告訴記者，在實際服務(wù)過程中，他也收到不少類似的求助，“多為這種灌膠收費的情況。”他說，在房屋補(bǔ)漏行業(yè)，部分維修人員利用消費者不懂行的心理，隨意使用防水材料，漫天要價，已成“頑疾”，建議市民尋找正規(guī)公司。

因華先生無法提供有效信息和準(zhǔn)確材料，消協(xié)組織也無法介入處理。

記者在黑貓平臺搜索關(guān)鍵詞“防水”發(fā)現(xiàn)，有6000多條投訴。郭先生說，類似“游擊隊、按斤算”的防水補(bǔ)漏服務(wù)，存在施工人員無資質(zhì)、施工材料以次充好、質(zhì)量售后無法保障的情況，“簽訂正規(guī)施工合同，明確雙方責(zé)任、報價單明細(xì)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)平臺信息。”

目前，相關(guān)平臺方正在跟進(jìn)此事。

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