45歲的李厚芝，是武漢市公安局江漢區(qū)分局漢口火車(chē)站派出所治安管理民警，她還有另外一個(gè)身份——江漢分局“心靈加油站”常駐心理咨詢(xún)師，也是武漢市心理救援與危機(jī)干預(yù)隊(duì)和武漢市江漢區(qū)社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員。

身上藏藍(lán)的警服讓李厚芝的心理咨詢(xún)師身份多了一份責(zé)任。10年來(lái)，她堅(jiān)持用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為民輔警及來(lái)訪群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，排憂解難。2月8日，武漢市總工會(huì)舉辦首屆職工心理服務(wù)技能大賽，李厚芝從51名選手中脫穎而出，獲得業(yè)余組第一名。

【資料圖】

曾經(jīng)的她，也是情緒易失控者

“人的情緒、記憶、意識(shí)這些心理功能就像一把雙刃劍，防御外界傷害、保證自我生存、進(jìn)行個(gè)性化的同時(shí)也可能形成過(guò)度防御以致于影響自身心理健康、快樂(lè)，曾經(jīng)的我就是一個(gè)容易受負(fù)面情緒影響的人。”作為一名基層派出所民警，李厚芝需要定期承擔(dān)起所內(nèi)110接警臺(tái)、電話報(bào)警平臺(tái)與群眾來(lái)訪接待工作，工作量大的時(shí)候，一天接處警達(dá)百余起，接待群眾可達(dá)200余人。

“每天我接待的群眾形形色色，如果遇到我無(wú)法處理的復(fù)雜糾紛類(lèi)警情，我就會(huì)手足無(wú)措，甚至?xí)刂撇蛔∽约呵榫w的‘爆發(fā)’。”曾經(jīng)的李厚芝總是在想，為什么自己每次都囑咐自己要控制好自己情緒，但總是一到關(guān)鍵時(shí)刻就做不到淡定自如，有時(shí)甚至?xí)粴饪蕖?/p>

讓李厚芝開(kāi)始下定決心學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，還要從10年她前遇到的一起報(bào)警說(shuō)起。當(dāng)時(shí)正在值班的李厚芝，在派出所接待一名女子。該女子稱(chēng)，銀行要求她找派出所蓋章，才能往某個(gè)賬戶轉(zhuǎn)賬。李厚芝知道，這是銀行的緩兵之計(jì)，因?yàn)榕邮苋诵M惑，非要將錢(qián)轉(zhuǎn)到陌生賬戶，銀行只好將她指到派出所，希望民警能夠攔住她轉(zhuǎn)賬。

“你今天必須給我蓋章，銀行說(shuō)了不蓋章不能轉(zhuǎn)錢(qián)！”李厚芝苦口婆心勸說(shuō)了1個(gè)多小時(shí)，女子卻依然胡攪蠻纏。實(shí)在控制不住自己情緒的李厚芝沖她大吼一句：“你是不是傻，都說(shuō)了對(duì)方是騙子你怎么就是不信？”

話音落地，女子突然情緒失控，大喊大叫起來(lái)，任誰(shuí)勸說(shuō)都無(wú)濟(jì)于事。對(duì)這件事的處置方式不當(dāng)，讓李厚芝懊惱不已，久久不能釋?xiě)选?/p>

“我想幫助她，但方法沒(méi)用對(duì)，反而激化了矛盾，這件事深深的觸動(dòng)了我，讓我開(kāi)始思考如何才能進(jìn)行有效溝通，去深入那些來(lái)訪群眾的內(nèi)心去了解他們的心理。”李厚芝說(shuō)。從那時(shí)起，她便邁入了心理學(xué)的“大門(mén)”，希望從中尋找答案，這一尋便是10年。

處理警情，心理學(xué)派上大用場(chǎng)

一旦有休息時(shí)間，李厚芝就捧起書(shū)本鉆研心理學(xué)知識(shí)；遇到困惑，她就請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)老師、同學(xué)。她先后學(xué)習(xí)了精神分析、自體心理學(xué)、認(rèn)知行為療法、催眠治療、沙盤(pán)治療及青少年成長(zhǎng)咨詢(xún)等知識(shí)。

李厚芝在某日值班時(shí)，遇到了一件警情：報(bào)警人于先生是一名退休的政府工作人員，他在火車(chē)站附近遇到一伙人在賣(mài)假古董，他當(dāng)場(chǎng)大聲呵斥及時(shí)阻止群眾被騙，卻被這伙人報(bào)復(fù)打傷。事后，騙子一行人迅速逃離了現(xiàn)場(chǎng)。

于先生到派出所里報(bào)警時(shí)氣憤不已，只告訴民警自己被打了。不清楚緣由的民警便問(wèn)：“對(duì)方有沒(méi)有一同前來(lái)？”

“對(duì)方！我就是要你們來(lái)找他們，你們還問(wèn)來(lái)沒(méi)來(lái)？我要是還年輕，還用你們找對(duì)方？”于先生大發(fā)雷霆。

李厚芝了解原委后，迅速運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析：于先生被打，身體和心理上都受到了傷害，作為曾經(jīng)的執(zhí)法者，卻被執(zhí)法對(duì)象圍毆，職業(yè)尊嚴(yán)也受到傷害，在他身心俱傷時(shí)，不知情的民警按程序進(jìn)行詢(xún)問(wèn)讓他不滿，他馬上找到了宣泄口，本能使用了防御機(jī)制，將所有情緒都發(fā)泄到了民警身上。

分析清楚于先生的心理狀態(tài)后，李厚芝連忙上前對(duì)他進(jìn)行安撫，首先對(duì)他見(jiàn)義勇為的行為進(jìn)行稱(chēng)贊，并告訴他那伙騙子應(yīng)該嚴(yán)懲，向他保證一定還他一個(gè)公道。李厚芝的贊賞又讓他重新找回了尊嚴(yán)，他的火氣瞬間小了不少，后續(xù)工作也得以順利開(kāi)展。

“心理咨詢(xún)師就是幫助人們學(xué)會(huì)與各種情緒相處，治愈心理創(chuàng)傷，增加他們面對(duì)痛苦、不幸、災(zāi)難的勇氣，在痛苦中依然保有積極向上追求快樂(lè)、幸福的力量，這對(duì)于我自己也是一個(gè)獲得快樂(lè)的過(guò)程。”深入了解心理學(xué)這門(mén)學(xué)科后，李厚芝更加堅(jiān)定了求學(xué)之路。2017年，李厚芝獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資格。

經(jīng)過(guò)10年不斷積累，她對(duì)心理學(xué)有了更多的認(rèn)識(shí)和理解，也讓她越來(lái)越熱愛(ài)這門(mén)科學(xué)，她希望能用自己所學(xué)去創(chuàng)造更大的價(jià)值。

為心靈“加油”，當(dāng)好民輔警的知心姐姐

“心理學(xué)可以幫助我用不一樣的角度看待問(wèn)題，身為基層民警我更懂大家的壓力和困惑，我想幫助更多民輔警用健康輕松的心態(tài)去面對(duì)困難，讓他們?nèi)肀н@個(gè)燦爛的世界。”李厚芝說(shuō)。

在常年的高壓工作下，警察可能也會(huì)遇到負(fù)面情緒無(wú)法排解，也會(huì)有沮喪的一面，也有需要被關(guān)愛(ài)的時(shí)候。

小王是剛到所里的青年民警，小伙子帶著為公安工作奉獻(xiàn)青春的初心、為人民群眾服務(wù)的熱血投入到工作中，每天忙進(jìn)忙出，干得熱火朝天。有一天，李厚芝發(fā)現(xiàn)他突然蔫蔫的，沒(méi)有了往日的干勁，便試探地問(wèn)了一下，原來(lái)和他處理的一起買(mǎi)水果的糾紛警情有關(guān)。

漢口火車(chē)站廣場(chǎng)上，賣(mài)水果的攤主與顧客爭(zhēng)吵起來(lái)，兩人劍拔弩張，推推搡搡。眼看兩人就要大打出手，旁邊的群眾報(bào)了警。值班民警小王馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，把兩個(gè)人分開(kāi)，了解情況后，發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)激烈的沖突竟是由價(jià)值9塊錢(qián)的三根香蕉引起的，不禁脫口而出：“幾塊錢(qián)的小事，值得這樣大打出手嗎？”

一聽(tīng)這話，兩人情緒瞬間又激動(dòng)了起來(lái)，任憑小王再怎么說(shuō)他們都不聽(tīng)，只好把兩個(gè)人帶回派出所。經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解民警幾句話勸導(dǎo)，二人便成功化解矛盾。

“是我的工作能力不行，還是他們欺負(fù)我年輕，老民警可以幾句話就讓二人和解，為什么我自己就是不行。”小王很有挫敗感。

“他陷入了自我否定中！”李厚芝聽(tīng)后馬上作出判斷。

其實(shí)，小王在這起警情處置程序、處警方式上沒(méi)有問(wèn)題，導(dǎo)致他陷入自我否定的原因是，他沒(méi)有充分理解到當(dāng)事人的憤怒情緒背后的心理訴求，沒(méi)有理解到幾塊錢(qián)對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)并不僅僅只代表幾塊錢(qián)，而代表著他們的尊嚴(yán)。李厚芝笑著跟小王一起仔細(xì)復(fù)盤(pán)了那起警情，分析了兩人憤怒背后更深層次的原因，幫小王找到工作過(guò)程的漏洞。

“難怪我調(diào)解不下來(lái)，我應(yīng)該多聽(tīng)，聽(tīng)他們的情緒背后的訴求，調(diào)解時(shí)盡量避開(kāi)他們的傷口，這樣調(diào)解成功的幾率會(huì)大得多，下次再遇到這種事，我知道該怎么做了！”聽(tīng)了知心姐姐李厚芝的開(kāi)導(dǎo)，小王豁然開(kāi)朗。

警察的真實(shí)形象中有成功、有失敗、有快樂(lè)、也有沮喪，李厚芝希望能在同事們需要關(guān)愛(ài)的時(shí)候，及時(shí)給他們提供加油的地方，做好心靈“加油員”！（湖北日?qǐng)?bào)通訊員 楊子儀）

關(guān)鍵詞： 心理咨詢(xún)師 學(xué)習(xí)心理學(xué) 知心姐姐 大打出手