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極目新聞評論員 屈旌

2月23日，網(wǎng)友“舒哥頻道”發(fā)視頻吐槽，家人在為85歲的奶奶辦理戶籍證明資料時，陷入了需要證明“你媽是你媽”的困境。該網(wǎng)友表示，為了證明“我的奶奶是我姑姑的媽媽”，他的叔叔舒先生自2月初開始，在長春市公安局寬城分局西三條街派出所、寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等地來回奔波，至今20多天過去了，問題仍沒有得到解決。（據(jù)2月25日新黃河）

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據(jù)舒先生所述，這件事之所以“卡住”，是因為戶籍管理部門一方面表示必須在戶籍軌跡上查到相關(guān)信息才能辦，但一方面又說，因為歷史原因，在現(xiàn)有戶籍系統(tǒng)軌跡中查不到信息。

但現(xiàn)在這個矛盾，本身就是辦事流程不暢，檔案資料不齊全、不規(guī)范產(chǎn)生的矛盾，靠群眾自己是無法解決的。85歲的老奶奶還一筆一畫地寫證明材料，就是為了讓自己“人還在”，戶籍檔案不能沒有，很多人都可能遇到類似的問題，很容易跟老人共情，想想都覺得焦慮和心酸。

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這事有沒有解決辦法？當(dāng)然有。辦事流程的問題，只要愿意用心出力，沒有什么不能解決的。老人戶籍信息查不到的主要原因，本身就在于公安機關(guān)過往工作不夠規(guī)范，信息錄入和保存不完備，那現(xiàn)在不正好是個機會把信息補全嗎？老人還健在，也還有很多親朋好友在世，過往的人生軌跡并非無法追溯，公安機關(guān)去走訪一下，調(diào)查一下，有必要的話做一下DNA鑒定，相信證明親子關(guān)系沒有那么難吧。不能說拋下一句“歷史原因”，就任由公民的戶籍信息缺失不理，讓85歲的老人感覺自己被社會拋棄，這實在是有些冷漠無情。如此轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險、推卸責(zé)任，讓群眾辦事無所適從，也影響了戶籍管理部門的形象和公信力。

類似的“奇葩證明”，實質(zhì)上折射出一種落后懶惰的行政觀念，明明是部門自身的問題，明明可以想辦法幫一把，推動事情解決，卻看著群眾發(fā)愁。從根本上而言，還是眼睛只向上看，不向下看，對群眾感受漠不關(guān)心，對群眾評價不以為意。

政務(wù)服務(wù)改革已經(jīng)推進了好幾年了，說得最多的就是要讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，這話的意思，并不是有數(shù)據(jù)就讓數(shù)據(jù)跑路，沒數(shù)據(jù)就兩手一攤不管了，如果數(shù)據(jù)出了問題，斷了鏈條，跑不動，那辦事人員就應(yīng)該多跑腿，把缺失的信息補上，把應(yīng)有的服務(wù)做到位。

從這件事看來，有些地方，有些部門，在具體工作中沒能做到用心、用情、用力地做到“人民至上”，觀念轉(zhuǎn)變不徹底，政務(wù)服務(wù)不到位，是時候一邊解決老人家問題，一邊解決自己思想上的問題了。

關(guān)鍵詞： 公安機關(guān) 戶籍管理 漠不關(guān)心 沒有什么