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湖北日報客戶端訊（通訊員黃濤）“沒想到‘智能導(dǎo)辦’這么方便，辦件資料、審批流程、辦理時限一目了然、一清二楚，要辦的事一次就辦好了！”

3月14日，在樊城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自助區(qū)辦事的市民傅女士，從智能導(dǎo)辦系統(tǒng)上查詢?nèi)绾无k理城鄉(xiāng)居民參保登記，導(dǎo)辦平臺根據(jù)其咨詢問題精準推送她所需辦理事項類型，引導(dǎo)員將辦理城鄉(xiāng)居民參保登記一次性告知單發(fā)給她，指導(dǎo)傅女士一次性完成事項網(wǎng)上辦理。

今年以來，樊城區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)和群眾辦事期盼，針對網(wǎng)上辦事存在的一次性通過率較低等“痛點、堵點”問題，以政務(wù)服務(wù)數(shù)字化為引領(lǐng)，以場景應(yīng)用驅(qū)動模式創(chuàng)新，積極引進運用“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判用戶需求、進行用戶畫像，為企業(yè)群眾提供精準、主動、個性且安全可靠的數(shù)字專屬服務(wù)，實現(xiàn)從“人（企業(yè)）找政策、服務(wù)”向“政策、服務(wù)找人（企業(yè)）”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

據(jù)該局負責人介紹，該系統(tǒng)可提供“個人常辦事項、企業(yè)常辦事項”及覆蓋“出生、畢業(yè)、失業(yè)就業(yè)、參保、退休、殯葬”為主題的全生命周期服務(wù)，配置“辦件查詢、留言咨詢、我要找茬”等服務(wù)功能，通過問答式指引準確定位預(yù)約事項，避免企業(yè)群眾因“前置事項未清理”、“缺資料”造成的重復(fù)跑、多次跑。

目前，樊城區(qū)第一批17個部門172個高頻事項已在“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)成功上線，自動關(guān)聯(lián)政務(wù)地圖，企業(yè)群眾可通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號查詢辦理業(yè)務(wù)。為提高“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)運用率，該局還對綜合窗口服務(wù)人員進行專題培訓，指導(dǎo)企業(yè)群眾掌握使用。

下一步，該局將認真貫徹落實省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項標準化建設(shè)要求，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，加大“事項顆粒化、智能導(dǎo)辦、政務(wù)地圖”改革，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，為企業(yè)群眾提供更加智能化、精準化、個性化的政務(wù)服務(wù)。

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