極目新聞記者 高偉

通訊員 楊文 胡斌

【資料圖】

“經(jīng)過兩位師傅五個半小時的辛苦作業(yè)，把王老人家墻面上掛了16年之久的兩塊電表箱移到更合理的地方，把我家的線路故障也排除了，順便把電線桿上殘留的鋼索、電纜、線頭也收拾干凈。他們一絲不茍的工作態(tài)度、精益求精的工匠精神讓我感動……”3月20日上午，國網(wǎng)湖北荊州市江陵縣供電公司收到了一封落款“朱業(yè)軍”的親筆感謝信。朱業(yè)軍在信中用最質樸、最真摯的方式，對該公司周云和夏啟林兩位基層員工熱情、高效、便捷、暖心的服務表示感謝。

3月13日晚上6點，朱業(yè)軍家里電路出現(xiàn)故障導致停電，他隨即打通網(wǎng)格服務電話報修。國網(wǎng)江陵縣供電公司網(wǎng)格員周云和夏啟林接到電話后，趕到朱業(yè)軍家，經(jīng)過一個多小時的搶修，排除了朱先生家的線路故障，恢復了供電。

電力網(wǎng)格員趕往搶修現(xiàn)場（通訊員供圖）

搶修結束后，鄰居王老先生向周云和夏啟林反映能否轉移他家墻面的兩塊電表。兩位網(wǎng)格員立刻向供電服務站匯報，特事特辦啟動服務流程，積極籌措檢修物資。

第二天，周云和夏啟林又趕到現(xiàn)場，經(jīng)過五個半小時的緊張工作，將王老先生家墻面上掛了16年之久的兩塊電表轉移到了更合理的地方。

“家里停電后，我請電器維修師傅來檢修也沒有成功。”朱業(yè)軍告訴極目新聞記者，他在電器維修師傅的建議下，找到電網(wǎng)公司公示欄，打通了電網(wǎng)公司片區(qū)網(wǎng)格員周云的電話，“我還沒到家，周師傅和夏師傅已經(jīng)趕到，他們的速度之快讓我大吃一驚！”

朱業(yè)軍為表達對周云和夏啟林兩位供電服務網(wǎng)格員一心為民服務的感激之情，于是特地將寫好的感謝信送到國網(wǎng)江陵供電公司，還將感謝信內容發(fā)到當?shù)氐慕昃W(wǎng)，公開表達謝意。

（朱先生送來感謝信）

“感謝信雖輕，文字雖短，卻凝聚了朱業(yè)軍的無限真情，更是群眾對供電服務工作的認可。”國網(wǎng)江陵縣供電公司負責人告訴極目新聞記者，今年以來，該公司大力構建全域、全程、全時網(wǎng)格化服務體系，通過主動服務實現(xiàn)“人在網(wǎng)中轉、事在網(wǎng)中辦”的服務要求，以“精準服務客戶”為目的，搭建服務連心橋，加強供電服務和客戶的融合互動，確保客戶訴求“事事有回音、件件有著落”。

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