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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（ 通訊員 徐夢婷）今年以來，武漢市車都天然氣有限公司以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的“一站式”服務為抓手，積極回應用戶所期，持續(xù)提升用戶體驗感和滿意度。連日來，武漢市車都天然氣有限公司堅持優(yōu)化營商環(huán)境，使服務更人性化、更有溫度，不斷收到用戶的表揚點贊。

近日，武漢市車都天然氣有限公司民用安檢員楊運壁在安全檢查工作中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)開區(qū)金色港灣一位住戶家中出現(xiàn)了燃氣熱水器漏氣現(xiàn)象，存在較大安全的隱患。楊師傅當即關(guān)閉燃氣閥門，并開具燃氣隱患整改通知單，隨即聯(lián)系相關(guān)人員并快速作出相應整改措施。

“阿姨，您家熱水器管道接口漏氣原因是皮圈墊老化，我馬上給您進行更換。”楊師傅耐心地解釋道。維修完畢后，楊師傅用泡沫水進行檢驗，待漏氣現(xiàn)象消失后，他再次仔細檢查了每個管道接口與每個燃氣設備，同時提醒張女士：“您在家使用燃氣時要注意保持空氣流通，在燃氣使用完畢后、臨睡前、外出時一定要關(guān)閉燃氣閥門。同時，在日常使用時要經(jīng)常檢查連接燃氣具的連接管、接頭，如果發(fā)現(xiàn)管道老化松動應立即撥打24小時客戶服務熱線96511進行更換。”“小伙子，真的太感謝你了，如果出現(xiàn)燃氣安全事故，后果真是不堪設想。”張女士不禁感慨道。

安檢員楊運壁為住戶家中更換燃氣皮圈墊，消除安全隱患。通訊員供圖

無獨有偶，近日，武漢市車都天然氣有限公司東合營業(yè)廳的客服專員霍文靜在大堂進行例行巡查時，撿到客戶遺失的牛皮紙袋，檢查后發(fā)現(xiàn)是房本等重要證件。霍文靜在第一時間查看了視頻監(jiān)控和失主辦理業(yè)務的相關(guān)資料，經(jīng)過多方查找，終于聯(lián)系上了客戶劉女士。原來，劉女士在辦理業(yè)務時怕小孩吵鬧影響其他用戶，辦理完后急匆匆地帶著孩子離開，不慎將房本等證件遺落在了沙發(fā)上。

“劉女士，請您放心，您的房本證件我們已經(jīng)幫您保存好了，只要是在我們營業(yè)廳丟失的物件，肯定能給您找回來。”霍文靜在電話里安慰道。面對霍文靜的熱心幫助，劉女士由衷地說道：“一聽到房本證是丟在營業(yè)廳里，當時我就把心放到了肚子里。你們不僅第一時間聯(lián)系了我，還幫我把證件妥善保管起來，真的太感謝了！”

營業(yè)廳的客服專員霍文靜歸還失主失物。通訊員供圖

春風徐徐，暖暖人心。來自客戶的點贊表揚，是對武漢市車都天然氣有限公司細致耐心服務最好的肯定，更像一縷春風，吹到了工作人員的心里。據(jù)介紹，二次轉(zhuǎn)型改革期間，武漢市車都天然氣有限公司將持續(xù)用心用情服務客戶、持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念，為公司“高質(zhì)量發(fā)展”目標不懈努力。

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