ZARA門店二樓試衣間

門簾扯到頭后仍有明顯縫隙

□楚天都市報極目新聞記者 康旭陽 攝影：楚天都市報極目新聞記者 康旭陽

(資料圖)

近日，有網友發布視頻稱，快時尚連鎖品牌ZARA試衣間的簾子拉不嚴實，外面的人能通過兩側的縫隙，看到里面試衣服的人。

5月6日，極目新聞記者在武漢一家ZARA店內看到，試衣間內部沒有門簾掛鉤，即使用力將門簾拉到頭，兩側依然存在明顯縫隙，透過縫隙可以看到對面試衣間走出來的顧客。

法律人士稱，服裝店的試衣間在設計上應該注意保護顧客的隱私，如果因試衣間的設計缺陷，導致店內發生偷拍、走光等事件，給顧客權益造成損害，依法應當承擔相應的法律責任。

試衣間的簾子拉不嚴實

近日，一位女網友在社交平臺上發布視頻稱，ZARA試衣間是其見過安全性最低的試衣間，試衣間的簾子拉不嚴實，且試衣間兩面都有鏡子，透過縫隙，外面的人能夠清楚看到里面的人試衣服。

“我拿了試衣牌往里面走時，兩邊試衣間里的女生我都能看得清清楚楚。”該女網友在視頻中稱，這種帶簾子的試衣間，兩邊都應卡得很緊，防止顧客走光，希望ZARA門店能及時檢查維修或者更換，保證每一位顧客的隱私。

5月6日，極目新聞記者來到位于武漢楚河漢街的ZARA門店，在二樓的女裝試衣區看到，當日在試衣間外服務的是一位男性店員，每個試衣間內都有兩面大鏡子，由于試衣間內部沒有門簾掛鉤，即使用力將門簾扯到頭，兩側依然存在明顯縫隙。記者透過鏡子和縫隙，可以看到對面試衣間出來的顧客。

極目新聞記者詢問店員，試衣區是否男女分區？店員稱二樓是女裝試衣間，三樓是男裝試衣間，店內有規定不能跨區試衣服。對于試衣間簾子存在縫隙一事，ZARA官方客服表示會將這一情況反映給公司，“最近這個事情在網上比較火，有人投訴過這個問題，已反映給上級。”客服稱。

界面新聞記者曾聯系ZARA母公司Inditex集團，其中國公關部回復稱，“已經將所有的反饋信息傳達給相關團隊，以便采取相應措施，進一步加強內部協調和管理。”

建議及時改進試衣間設計

當日，極目新聞記者探訪了附近的其他快時尚品牌門店，發現大多試衣間都是用布簾遮擋，一般內部有掛鉤進行固定，還算比較嚴實。

不少網友稱，自己所在城市的ZARA門店也存在同樣的問題，并支招在ZARA試衣服時的防走光方法：可將長款衣服掛在試衣間上面的縫隙處，如果遮不住就多掛幾件；或用店內褲子衣架上自帶的夾子將簾子夾起來；還可以用衣架勾住門簾上的鐵環，盡可能地把簾子兩邊堆疊起來等。

不過，更多網友建議ZARA能夠更改這一設計，從根源上保護顧客隱私。

河南澤槿律師事務所主任付建表示，服裝店的試衣間設計暫時沒有專門的行業規范，但是也應當滿足一般的商場建筑裝修設計規范，并且應該注意保護客戶的隱私。他認為，隱私權對于個人來講是非常重要的一項民事權利，ZARA應當及時改進試衣間設計，避免侵權事件或其他違法事件的發生，也讓顧客能夠更放心地消費購物。

付建表示，《消費者保護法》 第十八條規定了經營者在提供商品或者服務時的安全保障義務：賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。“如果店內發生偷拍、走光等事件，給顧客的權益造成損害，且與經營門店的試衣間的設計缺陷有關，屬于經營者對顧客的隱私權沒有盡到安全保障義務，依法應當承擔相應的法律責任。”

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