小窗口，大民生。隨著人性化服務理念日益深入人心，許多暖心服務正悄然改變著人民群眾的生活，完善無障礙政務大廳建設不僅解決了老年人、殘疾人等特殊群體的現實需要，也成為了竹溪縣社會文明進步的重要標志。

5月10日，在竹溪縣行政服務大廳看到，一位頭發花白的老人剛步入大廳，雷鋒志愿服務崗的志愿者就主動上前迎接，關切詢問老人需要辦理什么業務。在得知老人前來是辦理老年公交卡后，志愿者便向老人說明了此項業務的具體辦理單位和服務窗口，并主動帶領老人來到公交卡辦理窗口辦理。

【資料圖】

前來辦事群眾梁修付

在辦理過程中，志愿者幫助老人排隊取號，提供“愛心專座”安置老人等候，檢查老人相關證件是否帶齊，協助窗口辦理人員完成老人實名認證、申報信息填寫、簽名確認等相關手續，不到十分鐘就辦好了所需的老年公交卡，還給老人留下了咨詢臺的聯系電話，叮囑老人后續有相關業務可提前咨詢及預約。貼心、耐心、細心的服務贏得了老人的連連稱贊。像這樣文明禮貌耐心的服務只是竹溪縣打造“有愛無礙”暖心政務大廳的一個普通縮影。

近年來，該縣行政審批局堅持便民利民服務理念，完善“硬件”設施，升級“軟件”服務，不斷創新工作思路、提升業務水平、強化服務質效，以實際行動推動營商環境持續優化。

企業業務辦理人員湯珊

竹溪縣行政服務大廳黨支部書記張猛

一段坡道就能幫助一群人，一個引導就能給他們溫暖，一臺設備就能提供更多便利，這些微小的細節傳遞著服務的溫度。該縣行政服務大廳從大樓入口開始，全流程設置無障礙通道和緩坡道，方便殘疾人、老年人、孕婦、兒童等特殊群體通達辦事樓層；咨詢臺配備“愛心輪椅”，電梯內增配低位按鈕，各樓層均設置無障礙衛生間，各窗口配備老花鏡，分層設置愛心母嬰室，水、電、氣、社保等高頻辦理的公共服務事項均支持現金、銀行卡、掃碼支付等多種繳費方式；設立“特殊群體辦事綠色服務通道”，全面推行全員幫辦、全程代辦、主動引導的幫代辦工作機制，提供優先辦理、預約上門、全程引導等服務，廣泛開展老年人防范詐騙和文明城市創建等常識宣傳，全力營造暖心便捷文明的辦事環境。

竹溪縣行政服務大廳黨支部書記張猛

從“異地代收代辦”到推行政務服務事項“跨域通辦”，從“一網通辦”“一窗受理”“一事聯辦”到企業登記“0”見面、“0”材料、“0”費用、即時辦結，從“高效辦成一件事”到無障礙政務大廳建設，每一次“硬件設備”的更新迭代和“軟件服務”的優化升級，無不彰顯著竹溪縣政務辦理有速度，為民服務有溫度，文明創建有力度。

（湖北日報客戶端通訊員 湯鵬 楊磊）

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