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湖北日?qǐng)?bào)訊（記者張陽(yáng)春、通訊員黃雪）住房不幸遭遇火災(zāi)，不但房屋財(cái)產(chǎn)損失慘重，存放在家中3萬(wàn)元人民幣現(xiàn)金同樣受損。4月25日，杜女士捧著“火燒幣”焦急地走進(jìn)交通銀行武昌支行。這些“火燒幣”出現(xiàn)不同程度的炭化，大部分紙幣損毀嚴(yán)重。

“您先別急，我們一定想辦法、盡最大努力幫您把殘損幣兌換出來(lái)。”面對(duì)心急如焚的客戶和焦黑易碎的殘損幣，交通銀行武昌支行營(yíng)運(yùn)主管上前安撫。

通過(guò)初步判斷，“火燒幣”破損程度嚴(yán)重，由網(wǎng)點(diǎn)直接處理難度極大，兌換標(biāo)準(zhǔn)也難以把握。為最大限度挽回客戶的損失，該行營(yíng)運(yùn)主管隨即聯(lián)系人行武漢分行營(yíng)管部請(qǐng)求協(xié)助處理，并派出一名客戶服務(wù)經(jīng)理陪同客戶一同前往人行武漢分行營(yíng)管部進(jìn)行殘損幣鑒定。

人行武漢分行營(yíng)管部專業(yè)人士經(jīng)7個(gè)小時(shí)的手工清點(diǎn)和專業(yè)鑒定，最終鑒定的可兌換張數(shù)227張，其中可全額兌換214張、半額兌換13張，兌換金額合計(jì)21650元。

交行武昌支行客戶服務(wù)經(jīng)理如釋重負(fù)，又立馬趕回行里，通過(guò)現(xiàn)金柜臺(tái)為杜女士完成了殘幣的兌換。“一共是21650元，我行按《中國(guó)人民銀行殘缺人民幣兌換辦法》為您辦理了殘幣兌換。”

拿到兌換后的新幣，杜女士連聲感謝工作人員。“謝謝！謝謝！真的太感謝你們了。沒(méi)想到最后能兌出來(lái)這么多，真心感謝人行和你們耐心細(xì)致的服務(wù)！”

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