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極目新聞通訊員 陳桐

近日來，國家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局以開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，探索建立以“辦問協(xié)同，全程互動”為辦稅繳費新模式的征納互動平臺。納稅人只需要在電腦上輕觸屏幕，就可以與稅務(wù)人員一對一連線、面對面咨詢，點對點輔導(dǎo)，足不出戶一站式完成非接觸式涉稅咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

“這個平臺真好！一次遠(yuǎn)程互動就把事情辦完了！”黃石市瑞迅物流運輸有限公司辦稅人員賀先生驚喜地說道。黃石市瑞迅物流運輸有限公司由于業(yè)務(wù)需求，想要領(lǐng)用并開具增值稅專用發(fā)票，便在征納互動服務(wù)平臺上尋求幫助。

西塞山區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)中心坐席人員接到請求，在征求了賀先生意見后，坐席人員發(fā)起了遠(yuǎn)程協(xié)助同屏共享，根據(jù)賀先生電腦提供的畫面，坐席人員一對一指導(dǎo)他成功提交了票種核定申請，同時坐席人員在后臺實時審核，快速幫賀先生辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

6月15日，西塞山區(qū)王先生辦理完稅務(wù)新戶登記，準(zhǔn)備使用稅務(wù)Ukey開票，便向電子稅務(wù)局“7x24小時”征納互動智能機器人“悅悅”提出疑問。悅悅提取到關(guān)鍵字后，迅速將下載渠道和操作指南發(fā)給了王先生，王先生根據(jù)操作指南成功下載開票軟件，并在悅悅的指導(dǎo)下開出了新店的第一張發(fā)票。

“有問題可以隨時提問，馬上解決，‘悅悅’真是我們納稅人的好朋友。”看著新開出來的發(fā)票，王先生高興地說道。

據(jù)了解，“悅悅”不僅可以回答納稅人提出的各種問題，還可以通過實時分析和洞察納稅人偏好和關(guān)注信息，預(yù)判納稅人需求。智能機器人無法解決的個性化問題，在工作時間段，納稅人可以申請轉(zhuǎn)為人工互動。西塞山區(qū)稅務(wù)局將服務(wù)品牌“鄭稅官工作室”和征納互動服務(wù)平臺后臺無縫對接，碰到難以解決的疑難雜癥時，由“鄭稅官工作室”進行“專家問診”，幫助納稅人解決辦稅疑難問題。同時，建立每日工作臺賬，定期對服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理時長、納稅人滿意度等內(nèi)容進行統(tǒng)計分析，在業(yè)務(wù)完成后進行隨機回訪調(diào)研，了解業(yè)務(wù)辦結(jié)情況。

截至目前，西塞山區(qū)稅務(wù)局已經(jīng)受理問辦結(jié)合業(yè)務(wù)153條，推送稅費政策及提示提醒精準(zhǔn)推送2735戶，24小時智能應(yīng)答728戶次，電話連線2235戶次。下一步，西塞山區(qū)稅務(wù)局將進一步規(guī)范完善征納互動服務(wù)平臺后臺服務(wù)模式，升級服務(wù)舉措，為納稅人繳費人帶來更加便捷高效的稅費服務(wù)體驗。

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