極目新聞記者 吳昌華

通訊員 張力 汪靜 焦景

【資料圖】

好評差評，群眾來評，不滿意就在湖北交警“執法評道”微信小程序投訴。湖北交警全國首創的“執法評道”已經全面上線運行一個多月，并收到了良好的評價？7月3日，極目新聞記者對此進行了跟蹤采訪。

自5月19日全面上線運行以來，湖北交警“執法評道”已經收到了1.5萬余條執法評價意見，滿意率高達92.8%；收到車駕管服務評價67萬余條，好評率99.98%，回復率94%以上。

湖北省公安交管局有關負責人表示，實踐表明，“執法評道”運行以來取得了良好的社會效果，“正如一位網友留言，‘執法評道’成為警民共治、民呼我應的一座連心橋”

車主“非常不滿意”，交警查出亂收費

一名車主在黃岡市鑫馳服務站辦完車輛登記業務，掃碼進入湖北交警“執法評道”，留下“非常不滿意”的評價。他在評價備注中留言：上牌56元包含照相費用，為什么要多收我十塊錢照片費？

在湖北交警“執法評道”小程序中，他還上傳了手機付款截圖。

麻城市公安局交通警察大隊車管所在“執法評道”系統后臺收到該評價后，立即與當事人聯系，隨即前往鑫馳服務站了解情況。

麻城交警調查核實，鑫馳服務站在辦理登記業務時，除了工本費用56元外，還收取了10元的車輛照片的費用，確實存在附加收費的情況。

針對此次事件，麻城市公安局交警大隊車管所下達了《整改通知書》，要求鑫馳服務站立即停止收取附加費用的行為，并退還當事車主的10元費用，同時告知今后將不定期進行走訪檢查工作。如果再次發現類似問題，將采取點名通報、監管中心將對其進行停業整改等措施。

收費不合理問題得到快速解決，多收的10元錢通過“執法評道”悉數返還。

該車主對麻城市公安局交警大隊車管所工作人員說：“謝謝你們的高效處理，我投訴的問題已經得到順利解決了。”

通過“執法評道”小程序，讓人民群眾在每一次道路交通執法服務、每一起道路交通案件辦理中，都感受到公平、正義。歡迎多多參與使用。麻城交警對該車主說。

“沒有違法被處罰”，其實是誤會

6月6日，劉先生駕駛一輛新能源廂式貨車，在武漢市武昌區水果湖地區行駛時，被路面民警攔下。劉先生駕駛一輛新能源廂式貨車，在武漢市武昌區水果湖地區行駛，被路面民警攔下。劉先生收到罰單后，掃碼進入湖北交警“執法評道”，做出“不滿意”評價，寫下留言：沒有違法行為，但被處罰。

武漢市公安局武昌區交通大隊介紹，大隊在“執法評道”系統后臺an收到該條評價后，向執勤民警了解了具體情況，隨后給劉先生打電話，告訴他對于“不滿意”評價的辦理情況。

武昌交警告訴劉先生，水果湖地區全天禁止貨車通行，包括新能源貨車。劉先生駕駛新能源廂式貨車，確實屬于“違反禁令標志指示”通行。

劉先生表示接受，對交通大隊及時回復、作出解釋表示肯定。

5月下旬的一天，駕駛員崔先生也在湖北交警“執法評道”上給出了“不滿意”的評價，理由同樣是“沒有違法行為但被處罰”。

當天上午9時許，崔先生駕駛一輛外地貨車行至武漢市積玉路，被交警攔下，受到罰款100元的處罰。

拿到罰單后，崔先生掃碼進入湖北交警“執法評道”，給出“不滿意”評價，留言：我是外地貨車，我在路上沒有看到禁止外地貨車。

交通大隊在“執法評道”系統后臺收到該評價后，當即向路面民警了解事情經過，隨后打電話給崔先生做出解釋：根據武漢市公安局交通管理局文件武公交規（2022）75號《關于進一步明確載貨汽車在我市道路通行規定的通告》，外埠載貨汽車在武漢市通行需遵循如下規定：

(一)一環線及以內區域全日禁止通行；

(二)一環線至三環線之間區域(含三環線)每日6：00—23：00禁止通行。

民警告訴崔先生，不少大城市中心區域對貨車通行都有限制措施，作為貨車駕駛員應該提前了解，并在進城路口注意交通禁令標志，也可以登錄武漢交管網“交管通告”欄目詳細了解，或者通過電子導航了解禁行區域。

經過民警的耐心解釋，崔先生表示認識到自己駕駛貨車進入了禁行區域，對民警的執法表示理解，同時對“執法評道”的服務解釋給予肯定。

湖北交警提醒廣大駕駛員，提前了解通行規定，合理安排駕駛路線，做文明守法駕駛人。湖北交警“執法評道”小程序將虛心接受您的批評和監督，隨時隨刻傾聽呼聲，回應期待。

開罰單也能得到“滿意”評價

客觀地說，當事人收到罰單后給予“滿意”評價，并不是一件容易的事。然而，極目新聞記者采訪湖北高速交警了解到，大多數駕駛員受到處罰后表示理解，并給予“滿意”評價。

5月19日湖北“執法評道”全面上線運行之前，湖北省公安廳高速公路警察總隊蔡甸大隊等單位已經試運行。5月18日，該大隊民警陳世杰、汪洋巡邏至武漢繞城高速139km北京向，發現一輛小車因爆胎停在應急車道，車輛后方未擺放任何警告標志。

民警到達現場后，一面用反光錐桶在其后方設置警戒安全區，一面協助駕駛員更換備胎，幫助換好備胎后，民警就近將駕駛員帶至最近的蔡甸收費站，對其未按規定停車違法行為進行處罰。

該駕駛員接過罰單，掃碼進入“執法評道”，對民警的執法態度給予好評。

5月28日0時50分許，湖北高警黃州大隊民警巡邏至大廣高速公路大廣向2391KM處，發現一輛重型半掛車停在高速應急車道，后方未設置安全防護措施，民警將該車帶至前方新洲服務區，詢問得知，駕駛員關先生因車輛故障將車停在應急車道檢查，沒有采取任何安全防護措施。民警語重心長地對關先生說：因故障停車，未設置警示標志，是交通違法行為。萬一其它車輛追尾，面臨承擔事故責任。處罰不是目的，希望你加深印象，按規定設置警示標志，自己撤到護欄外等待救援。

隨后，交警依法對關先生不按規定設置警示標志的違法行為處以罰款200元、記3分的處罰。

關先生對交警提醒表示感謝，收到罰單后，用手機掃碼進入“執法評道”，給出“滿意”評價。

5月27日，一輛轎車行至滬蓉高速興山路段超速達20%以上，湖北高警興山大隊值班室立即通知路面民警。

民警找到該車，對駕駛員蒲先生進行安全教育，曉之以理，動之以情。蒲先生掃碼進入“執法評道”，給出“滿意”評價，并留言：態度非常好，我也認識了自己的錯誤。

一座“警民共治、民呼我應”的連心橋

5月19日，湖北省公安交通管理局召開新聞發布會，宣布自當日起，湖北公安交管執法管理服務評價系統（簡稱執法評道）全面上線運行。當日，極目新聞刊發深度報道《滿不滿意可以掃碼，湖北交警今起放大招》。

湖北交警“執法評道”是微信小程序應用，關注“湖北交警”微信公眾號即可使用。當事人收到交警出具的法律文書（包括罰單），或者辦理車輛駕管業務后，“掃一掃”即可給予“滿意”或“不滿意”的評價，也可以“說道說道”，留下意見建議。作為湖北交警在全國首創的舉措，“執法評道”引起了強烈反響，登上網絡熱搜榜。

聚焦服務民生，整治執法頑瘴痼疾。極目新聞記者了解到，“執法評道”運行一個月以來，已在全省245個交警大隊、117個車管所、359個機動車銷售企業、二手車交易市場設立的機動車登記服務站啟用。截至目前，湖北交警“執法評道”收到執法評價意見1.5萬余條，滿意率92.8%；收到車駕管服務評價67萬余條，好評率99.98%；回復率94%以上。正如一位網友寫道：“執法評道”成了一座警民共治、民呼我應的連心橋。

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