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極目新聞通訊員 楊洋雷玥 彭思敏

“我的觀念‘OUT’了，中國石化‘我要買油’APP實在太方便了！”湖北省黃梅縣迅騰汽車運輸有限公司委托人陳經理看著剛剛送到的油品滿意地說。

一鍵將油品配送到家。為提升客戶服務體驗，中國石化推出的“我要買油”APP將客戶手中的實體卡轉換成虛擬卡。客戶開單、預約提油、油品確認一整套流程在一部手機上即可完成。

一鍵可將油品配送到家

剛開始，客戶對手機操作仍有顧慮，害怕手上沒有相應憑證。為轉換客戶觀念，中國石化黃岡石油分公司直分銷客戶經理團隊積極上門服務，耐心講解“我要買油”的一整套操作流程，闡述虛擬卡數字提油的安全性和易操作性，現場指導客戶申請虛擬卡、綁定油品等一系列操作。當看到承運商將油品安全送達到客戶指定地點后，不用自己找司機，不用自己跟車提油，油品就能安全送達，客戶紛紛豎起大拇指。

一站開票，每年為客戶節約960個小時。為完善增值服務措施，中國石化黃岡石油分公司化零為整，將7家網點開票業務集成到開票中心，由專職人員負責對賬、開票、寄送，此舉為公司節約大量人工成本的同時，客戶在家就能拿到發票，省時省力省心，預計每年寄送發票4200張，將為170名客戶節省約960個小時。

幫助指導客戶操作

自今年“直分銷經營管理雙提升百日競賽”開展以來，中國石化黃岡石油分公司在為客戶提供90天免費代保管、油庫預約提油2項普惠服務，油品配送、特殊客戶出庫綠色通道、客戶培訓、油品質量檢驗、安全檢查、發票郵寄6項增值服務的基礎上，還為客戶提供地罐標定、油氣回收檢測、防雷檢測、油品質量檢測等多項超值服務。

（圖片由通訊員提供）

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