荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員劉瑤 熊廣 余悅）7月25日12時55分，紅安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到杏花鄉(xiāng)澤富農(nóng)莊釣場熱心市民肖先生的求助電話：“你好，我現(xiàn)在在杏花鄉(xiāng)澤富農(nóng)莊釣場，我們發(fā)現(xiàn)這里有一只非常少見的珍稀鳥類受傷了，戶外天氣這么炎熱，希望有關(guān)部門能盡快過來進行救助。”

接到求助后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員快速響應(yīng)，五分鐘內(nèi)就將求助信息反映給多個部門。當?shù)卣私馇闆r后，立即啟動部門聯(lián)動機制，根據(jù)肖先生提供的位置和相關(guān)信息，林業(yè)站、派出所、救助站等相關(guān)工作人員，不到半小時就趕到現(xiàn)場，經(jīng)核對判定該受傷鳥類為國家二級保護動物——“白鷺”。

現(xiàn)場查驗發(fā)現(xiàn)，白鷺翅膀已折斷，且無法自行站立與飛行，傷勢較為嚴重。為及時救治，工作人員隨即驅(qū)車將白鷺護送至當?shù)鼐戎具M行專業(yè)治療。

救護中心工作人員表示，白鷺送來比較及時，已對其進行救治，待傷愈具備野外生存能力后，會將其放歸大自然。

此次救助野生保護動物，從12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到訴求到部門接力救助、及時接受治療，整個過程用時不到5小時，充分體現(xiàn)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和部門聯(lián)動下高效快捷的綜合協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急指揮能力以及行動執(zhí)行力。

熱線話務(wù)員在當日下午17時回訪中，告知肖先生后續(xù)救助情況，肖先生表示很滿意，并稱贊紅安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線很有責任感、服務(wù)質(zhì)效高，用實際行動做到了“件件有著落、事事有回音”。

求助咨詢、糾紛解決、政務(wù)投訴……像這樣聽民聲、解民憂的故事，在紅安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心每天都會上演。

據(jù)悉，為快速精準辦理群眾訴求，紅安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與部門間深度聯(lián)動融合，尤其是“12345+網(wǎng)格”雙向融合工作機制取得了實效，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心線”和網(wǎng)格化服務(wù)“鐵腳板”作用，打通解決居民訴求問題“最后一百米”。

紅安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)做好受理市民咨詢、求助、投訴、建議等工作，提供全天候、多渠道、高效率的服務(wù)，把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦好，努力打造聯(lián)系居民與政府更暢通的“連心橋”、更便捷的“總客服”。

關(guān)鍵詞：