極目新聞評論員 屈旌

7月30日，歌手、演員劉維在社交媒體發(fā)文向網(wǎng)友求助：“為什么我母親手機(jī)的微信登不上去了！誰能告訴我，重啟過、清理過、如果我刪除了，聊天記錄就都沒有了，這對我很珍貴……誰能幫幫我。”

(資料圖)

此前，劉維工作室曾發(fā)布訃告，2023年3月14日上午9時(shí)30分，劉維的母親張英女士因病醫(yī)治無效去世，享年63歲。

劉維（來源：劉維微博）

雖然手機(jī)微信出現(xiàn)故障，是劉維個(gè)人的私事，一般來說應(yīng)該自行找手機(jī)售后和微信客服解決，但劉維的公開求助，卻引發(fā)了很多網(wǎng)友的共情和理解。有很多網(wǎng)友都在評論區(qū)講述自己親人去世后，QQ號、微信號等個(gè)人通信賬號被收回、停用，相關(guān)聊天記錄丟失的經(jīng)歷，彌漫著失落和傷感的情緒。也有很多網(wǎng)友積極地給劉維支招，甚至發(fā)出很詳細(xì)的教程，真心希望他不要留下遺憾。

來源：劉維微博截圖

劉維發(fā)文并上熱搜之后，騰訊微信團(tuán)隊(duì)的官方微博很快回復(fù)了他。劉維也在7月31日凌晨2點(diǎn)21分發(fā)布評論稱，問題已經(jīng)解決，并承諾給大家出教程。這對于很多遇到同樣問題，卻由于各種原因，無法及時(shí)得到官方幫助的人而言，當(dāng)然是一件暖心的好事。也希望微信的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅僅是服務(wù)有影響力的明星，也能開啟便利的溝通渠道，為普通人排憂解難。

許多普通人都有親友去世的經(jīng)歷，并且對逝者非常懷念，特別是那些對過往記憶十分珍視的人，或許更容易和劉維產(chǎn)生共情。正如劉維隨后發(fā)微博所解釋的那樣，“那些不只是聊天記錄，那是我們無比珍貴的回憶……就像電影《尋夢環(huán)游記》里說的，真正的離開不是死亡而是遺忘。”

部分微博網(wǎng)友評論

記憶是人類生存進(jìn)化的基礎(chǔ)，失去了記憶，人便失去了生命力和創(chuàng)造力。而留下紀(jì)念之物，是為了更好地保存關(guān)于某個(gè)時(shí)刻，某個(gè)事件，某個(gè)人的記憶，有個(gè)成語叫“睹物思人”，說的就是紀(jì)念物對于人而言的重要性。留下回憶的憑證，能讓我們的情感有根系，能讓我們更直接，更真實(shí)地體驗(yàn)?zāi)切┱滟F的感情。

但隨著時(shí)代的發(fā)展，很多紀(jì)念物都逐漸數(shù)字化，像是相冊、錄音、紀(jì)念簿那樣的實(shí)體紀(jì)念物逐漸變少，尤其是在社交媒體時(shí)代成長起來的一代人，更多與人交流的印記，都留存在了各種軟件里。而這種留存始終是處于一種“不恒久，不穩(wěn)定”的狀態(tài)，一旦硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，或是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，或是因各種原因遭遇刪除、更改，甚至是相關(guān)軟件的關(guān)停，都可能導(dǎo)致滅失。而這些在互聯(lián)網(wǎng)世界里，或許只是一個(gè)小小的bug，但是對于當(dāng)事人而言，可能就是綿綿不絕的傷感和無可彌補(bǔ)的遺憾。

劉維微博截圖

目前，我國相關(guān)法律條款中，尚未對“數(shù)字遺產(chǎn)”作出比較明確的界定，但是在日常生活中，如何處理“數(shù)字遺物”卻已經(jīng)是很多人都會要面臨的問題。逝者留下的大量數(shù)字內(nèi)容中，有哪些信息是其本人或家屬想要留存的，有哪些是不希望被人知曉的，有哪些是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，有哪些更多地具有情感價(jià)值，要分類處理必然是一件很復(fù)雜的事，需要更清晰細(xì)致的法律規(guī)定，否則平臺肯定是缺乏動(dòng)力和依據(jù)的。

但是，既然很多人都遭遇過賬號無法登錄或是硬件損壞，導(dǎo)致信息無法尋回的情況，那么當(dāng)用戶有需要的時(shí)候，為他們在社交媒體時(shí)代提供一個(gè)更為安全、穩(wěn)定的回憶存放處，卻是平臺可以去探索，去提供的服務(wù)。其實(shí)生者的愿望是很簡單，很質(zhì)樸的，就是至少給個(gè)人和家屬一個(gè)選擇如何處理“數(shù)字遺物”的機(jī)會，并且提供相應(yīng)的路徑，讓想要被留存的信息，能夠更長久，更安穩(wěn)地留存下來。

譬如一些平臺為逝者開設(shè)紀(jì)念賬號，就是有溫度、有意義的嘗試。在網(wǎng)絡(luò)成為重要生活空間的當(dāng)下，希望有更多平臺能夠關(guān)切到用戶這一需求，幫助他們?nèi)ケM可能地留下逝者的生活記憶，也給更多心靈以溫暖的慰藉。

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