極目新聞記者 劉冬莉

6年前，消費者姚女士花費25999元購買了一枚約1克拉的克徠帝鉆戒。姚女士說，當(dāng)時導(dǎo)購告訴她，這枚鉆戒不僅樣式好看，還有升值空間。只要購買滿6年，就能拿到門店進(jìn)行10%的增值回購。

前不久，姚女士按照約定時間來到門店要求回購，卻被告知，回購期限已過，無法辦理。

(資料圖)

眼看協(xié)議成為一紙空文，姚女士蒙了。無奈之下，她只好向極目新聞求助。

姚女士購買的鉆戒

按時回購卻被告知“已逾期”

2017年9月21日，家住湖北云夢的姚女士在位于武漢市江漢路的克徠帝珠寶門店，花25999元購買了一枚約1克拉的鉆石女戒。

“雖然已經(jīng)過去6年，但我清楚地記得當(dāng)時門店導(dǎo)購對我說，目前有一個增值換購活動，只要購買后滿6年，就可以來辦理增值換購。門店不僅可以用購買的原價回購，還能增值10%。”8月15日，姚女士向極目新聞記者回憶稱，正是這個增值換購活動讓她心動，當(dāng)即決定付款購買。

在簽訂換購協(xié)議時，姚女士留意到，協(xié)議名稱為“鉆石首飾五年增值回購協(xié)議”，而其中有一個條款卻是“乙方申請回購的時間必須在自購買之日起的第六年至第六年零六個月滿之間”。為此，她曾提出疑問：“為何協(xié)議名稱上寫的是五年，但條款內(nèi)卻是第六年？”對方的解釋是：“滿五年可以原價回購，但不能增值。只有滿了6年才能按照增值10%的價格回購。”說著，還現(xiàn)場跟姚女士算了一下，從購買當(dāng)日起滿6年，那么回購時間應(yīng)該是2023年9月至2024年3月。姚女士這才放心地在協(xié)議上簽上自己的名字。

位于武漢市江漢路的克徠帝門店

此后，姚女士多次通過微信向銷售人員確認(rèn)回購時間，得到的回復(fù)均是“滿了6年再來”。其間，姚女士購買鉆戒的這家克徠帝門店已經(jīng)關(guān)閉，并在不遠(yuǎn)處另開了一家門店，里面的工作人員也都換了人。8月12日，眼看6年期限即將到來，姚女士再次與該銷售人員聯(lián)系，對方仍肯定地告訴她：“滿了6年再去。”然而，當(dāng)她拿著協(xié)議和鉆戒來到該門店后，卻被告知，回購期限已過，無法辦理。

此后的幾天，姚女士多次往返云夢和武漢，到門店溝通協(xié)商，但得到的結(jié)果都是“已逾期，無法辦理”。

消費者多次交涉未果

8月16日上午10時許，在克徠帝江漢路二店門口，姚女士向極目新聞記者展示了她于6年前購買的這枚鉆戒和相關(guān)協(xié)議等。《商品質(zhì)量保證單》顯示，這枚戒指為G750鉆石女戒，主石大小為1.010克拉。《鉆石首飾五年增值回購協(xié)議》中第二條關(guān)于“五年增值回購”中明確寫道：“滿足以下條件且無本協(xié)議第三條所列情形的，乙方可向甲方申請由甲方按原鉆石首飾的成交價金額增值10%后，再扣除相應(yīng)費用后對原鉆石首飾進(jìn)行回購。”

“條件”的前兩條分別為“原鉆石首飾主石為1.0ct以上（含1.0ct）。”“乙方申請回購的時間必須在自購買之日起的第1826天（即第六年）至第2008天（即第六年零六個月滿）之間。”

記者默算了一下，第1826天至第2008天，也就是滿5年至5年半之間。姚女士是2017年9月21日購買的該戒指，也就是說，她應(yīng)該在2022年9月至2023年3月前來回購。照這樣來說，姚女士確實已經(jīng)逾期。

但姚女士將其與銷售人員的微信聊天記錄展示給記者：“當(dāng)時購買的時候，我并沒有仔細(xì)將協(xié)議上注明的天數(shù)與年數(shù)換算，只看到括號里寫著第六年至第六年六個月的時間節(jié)點，因此受了誤導(dǎo)。再加上當(dāng)時的導(dǎo)購十分肯定地告訴我是要滿6年，我這才選擇相信了導(dǎo)購的話。”

導(dǎo)購與姚女士的微信截圖

微信記錄顯示，姚女士曾提出質(zhì)疑稱：“合同上寫的是第六年。”對方則回復(fù)稱：“滿了六年去。”還幫姚女士從2017年9月開始數(shù)6年，直到2023年9月。

隨后，記者陪同姚女士一同進(jìn)入克徠帝門店。在表明身份和來意后，門店工作人員稱，姚女士確實已經(jīng)來過多次了，但由于協(xié)議約定的回購期限已過，而且負(fù)責(zé)門店的店長也不在門店，確實辦理不了。

經(jīng)調(diào)解克徠帝同意退款

上午11時許，極目新聞記者陪同姚女士來到江漢區(qū)市場監(jiān)管局花樓水塔市場監(jiān)管所。在得知姚女士的遭遇后，該所工作人員當(dāng)即聯(lián)系該店店長王女士前來參與調(diào)解。

據(jù)王店長表示，協(xié)議上已經(jīng)清楚地寫明了回購期限，而現(xiàn)在姚女士確實已經(jīng)過了回購時間。至于姚女士所言因銷售人員誤導(dǎo)導(dǎo)致其逾期，王店長則解釋：“該員工早在幾年前就已經(jīng)離職，她不能代表公司，也不具備專業(yè)性。”并稱，該店員所說的“滿6年”的說法，是理解有誤。

王店長的話讓姚女士無法接受：“當(dāng)時我買戒指的時候，這名導(dǎo)購是在職狀態(tài)，而且店里有包括店長在內(nèi)的多名銷售人員在場，如果她理解有誤，為何沒有人糾正？另外，如果是店員理解有誤，那也是公司培訓(xùn)不到位導(dǎo)致的，這個責(zé)任不能由消費者來承擔(dān)。”姚女士稱，她擔(dān)心自己錯過回購期限，特地將導(dǎo)購說的回購時間記在了備忘錄上。“如果是因為我個人原因單方面導(dǎo)致逾期，我無話可說，也不會找你們扯皮。但這件事你們確實有不可推卸的責(zé)任。”

王店長表示，她已將此事上報給公司，最終如何處理，要等公司的決定。

極目新聞記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，姚女士的遭遇并非個案。有媒體報道稱，消費者胡女士在南昌市中山路克徠帝珠寶店買了一枚1克拉鉆戒，當(dāng)時導(dǎo)購告訴她，門店可在第6年對這枚戒指進(jìn)行回購，并在協(xié)議上手寫了回購期限。然而，當(dāng)胡女士按照導(dǎo)購說的日期將戒指拿至門店回購時，同樣被告知已經(jīng)逾期、無法辦理。在黑貓投訴平臺上，也有多起類似投訴。

最終，在極目新聞記者和市場監(jiān)管人員的共同調(diào)解下，克徠帝表示可對該戒指予以原價回購，并將于10個工作日內(nèi)將錢款退還給姚女士。對此，姚女士表示同意。

關(guān)鍵詞：