2月24日，貨拉拉發布《關于用戶跳車事件的致歉和處理公告》，表示平臺存在產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。據了解，貨拉拉將在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能，并擴大安全車載設備部署，試運行車內外貨廂全程監控。錄音功能將于3月14日上線，而監控功能將于3月10日試運行。

具體而言，貨拉拉在公告中表示，在妥善處理事件本身的同時，創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。據介紹，整改行動除了上線全程錄音功能，試運行全程監控外，還將強化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯系人、跟車人安全提示、一鍵報警等。此外，在跟車訂單場景中，貨拉拉將加入位置保護功能，對路徑偏航，長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預警。針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警后由安全部門及時核查和跟進處理，以消除安全隱患。

貨拉拉表示，平臺將嚴格司機準入制度，加強警企合作，擴充數據源。此外，將升級安全事件處理流程，對于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理;在業務落地城市建立與當地警方的特殊警情專屬溝通通道。

就在近日，關于“23歲長沙女生在貨拉拉車上跳窗身亡”一事將貨拉拉的安全問題推向風口浪尖。據相關媒體報道，2月6日晚9點，湖南長沙年僅23歲的車莎莎從貨拉拉副駕駛跳窗，搶救無效不幸離世。報道稱，在本次行程中司機曾三次偏航。

該事引發了網友的強烈關注。在2月21日晚間，貨拉拉發布聲明稱，正在積極與家屬約定商談善后的時間，而長沙警方對該事件的調查仍然繼續，尚未形成定性結論。

而據部分媒體于2月23日從長沙市高新區公安分局獲得的最新消息顯示，涉事司機周某某因涉嫌過失致人死亡罪，被公安機關依法刑事拘留。目前案件還在進一步偵查中。

貨拉拉表示，以上安全整改措施，平臺已第一時間同步車女士家屬，并開始全力推進落地。懇請媒體和社會各界對整改工作隨時進行監督，平臺將實時更新安全整改進度。

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