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中新網(wǎng)海口3月18日電 (張月和)3月17日，一則“導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注。海口市旅游綜合整治辦公室18日通報處理情況：對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

通報稱，事件發(fā)生后，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局進行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重。除行政處罰外，責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。并將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，在海口旅游文化誠信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報。

通報稱，海口將繼續(xù)強化旅游市場的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。

海口市旅行社協(xié)會18日發(fā)布倡議書，倡導旅行社不得誘導旅游者強制購物和參加自費項目。對于已經(jīng)發(fā)生的旅游投訴，旅行社要嚴格按照國家法律規(guī)定和行業(yè)部門的規(guī)定，及時、主動、妥善處理旅游投訴。旅行社還要重視品質(zhì)和誠信相結(jié)合的產(chǎn)品研發(fā)理念，提升旅游接待能力和企業(yè)管理能力，為游客提供舒心、安心、滿意的旅游體驗。

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