醫保服務更快捷貼心，群眾就醫滿意度明顯提升。圖為在廈門市中醫院門診部，一位護士為患者解答疑問。（資料圖）

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聚焦群眾辦事需求，從“速度、廣度、溫度”三個維度，全力優化“互聯網+政務服務”，全面延伸服務觸角，全方位推深做實“就近能辦、多點可辦、少跑快辦、一網通辦”，推動全市醫保服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉變。昨日，廈門市醫療保障局副局長曹小平帶隊接聽12345政務熱線時表示，廈門醫保部門的多項創新做法為全國首創，獲得頗多好評。

提升智慧功能 啟動服務“加速度”

常規事項線上辦、“一老一小”創新辦、就醫訴求高效辦，是我市醫保部門近年來針對百姓就醫需求、醫保服務深入開展的三大舉措。

讓群眾少跑腿，異地就醫備案、生育津貼支付等90%服務事項可在醫保局官網、微信公眾號、閩政通App等多個一站式綜合服務平臺實現線上辦理；在全國率先推出醫保“智能適老”服務，通過移動端“家庭代辦模式”授權代理功能實現醫保服務、就醫購藥、醫保結算“親情幫辦”，以及在全國首創新生兒醫保參保報銷“秒批”，打通醫院、稅務、公安信息通道，5分鐘即可辦理完畢，累計已為超1.5萬戶新生兒家庭提供暖心服務；針對高齡老人、重度殘疾人就醫需求，6家“互聯網+”醫保服務定點醫院提供線上服務，足不出戶就可享受線上復診續方開藥、醫保即時在線支付、快遞送藥上門的一體化醫療服務。

延伸經辦鏈條 拓寬服務“新廣度”

“家門口”就近辦、“醫保+”方便辦則拓寬經辦服務體系建設“新廣度”，實現群眾醫保業務就近辦、馬上辦、一次辦。

市醫保中心副主任戴琳介紹，一方面，市醫保部門推動建立覆蓋市、區、鎮（街）、村（居）的網格化醫療保障服務體系，打造“十五分鐘醫保服務圈”。目前，全市已有41個鎮街便民服務中心、532個村居便民服務代辦點可辦理12項醫保高頻事項（含稅務部門2項事項），并可提供參保查詢、個人繳費明細打印等23項醫保便民服務事項；另一方面，通過在第一醫院等13家三級醫院增設醫保服務站，以及打造7家醫保臺胞服務站，方便群眾及在廈臺胞在院內即可辦理相關醫保業務。全市430多臺“e政務”自助機讓百姓還可“自助辦”業務，打通醫保經辦服務的“最后一公里”。

破解急難愁盼 加快服務“升溫度”

針對異地就醫備案，我市醫保部門還根據“省內漫游”及“國內漫游”定制不同方案，方便百姓異地就醫。

一是“省內漫游”免申辦。我市參保人在全省聯網定點醫療機構、定點藥店就醫購藥，均可憑醫保電子憑證或社保卡直接結算，不用再申辦。

二是“國內漫游”秒批辦。我市在全省率先出臺《廈門市基本醫療保險參保人員異地就醫操作規程（試行）》，將原備案所需的2個工作日提速為“即時生效”，同步開通75家住院及87家門診慢特病跨省結算機構、719家普通門診跨省結算機構，方便異地來廈人員就醫。

三是持“碼”暢行隨身辦。推進醫保電子憑證激活使用，方便群眾脫卡就醫購藥。2022年，廈門市醫保電子憑證開通人數超488萬，激活率居全省第一。全市定點醫藥機構100%支持使用醫保電子憑證，市級及六區醫保經辦網點的經辦事項100%實現“掃碼辦事”，并可通過“廈門醫療保障”微信公眾號憑碼自助查詢本人醫保消費、繳費等記錄或辦理家庭共濟、出具參保憑證、異地就醫備案等業務。

關鍵詞： 便民服務 方便群眾