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這兩天，發生在西安利之星奔馳4S店的女車主坐在車頭哭著維權的視頻在網上熱傳，也引發了很多網友的關注。更多的網友則關注著事態的發展，因為事情的結果不僅僅是女車主一個人的事情，也關系到消費者的權益如何維護如何保障這一普遍話題。

就在4月14日，媒體傳出了最新消息，將該事件的最新的結果向廣大網友進行了說明。

隨后到了3月27日，這名在讀研究生女車主高高興興地去提車了，結果在回家的過程中，開了大約10公里左右就發現報警，似乎是發動機出現了問題。這個女車主感到很鬧心，新買來的車就出現這樣的問題，讓她無法接受，她認為發動機存在問題，就要求“利之星”4s店換一輛全新的車，或者直接退車。

但是對方并不同意，最終的答復結果是只能更換發動機。這樣的結果女車主自然是無法接受的，隨后就發生了女車主坐在車上哭維權的事情。并于4月9日向當地相關主管部門進行了電話投訴。

隨后當地市場監督部門對女車主反應的問題展開了調查和核實，并且對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查。

4月13日下午，奔馳女車主與西安利之星相關負責人見了面。在雙方協商過程中，女車主表示，購買車輛的時候，在她不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200余元，她不明白這是什么意思。

女車主表示，本來車款60多萬，她完全可以全額付清，但是付款的時候銷售人員一直以利息低勸導她使用奔馳金融貸款服務，在銷售人員的引導下他同意了，隨后銷售人員要求女車主支付一筆共15200元的費用。

女車主稱，她一直不知交這筆費用的原因，也一直沒有拿到發票。后來女車主向調查組提出了8大訴求，如下圖：

就在4月13日，市場監管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。

店方負責人表態愿立即退款，并且承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任。

關鍵詞： 市場監管 法律責任 存在問題