最近寶馬mini冰淇淋事件，深受網(wǎng)友關(guān)注，經(jīng)過兩天的發(fā)酵，網(wǎng)友越來越憤怒。

【資料圖】

事件原委：4月20日寶馬MINI在上海展會(huì)展臺提供免費(fèi)冰淇淋，當(dāng)有國內(nèi)同胞詢問對方是否有冰淇淋時(shí)，兩位工作人員回應(yīng)沒有了，過了一會(huì)兒又有一位外國先生過來時(shí)，兩位小姐姐熱情的發(fā)放，令人憤怒。

經(jīng)過事情的不斷發(fā)酵，寶馬MINI發(fā)文道歉，聲明中說內(nèi)部管理不細(xì)致，以及工作人員的疏忽導(dǎo)致大家的不愉快，過后會(huì)完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

20日當(dāng)天一名女主播到寶馬mini展臺直播被保安強(qiáng)行拉走，現(xiàn)場有沖突的視頻，瘋傳網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)晚，德國寶馬汽車被曝在歐洲股市暴跌3%，意味著突然蒸發(fā)21.6億歐元，相當(dāng)于五億個(gè)冰淇淋，可想而知損失有多慘重。

21日早上，寶馬官方再次發(fā)布聲明道歉，在道歉聲明中，他們表示，那兩天通過領(lǐng)券的方式共發(fā)放了600個(gè)冰淇淋，其中每天300份的發(fā)放之外，還預(yù)留了少部分給現(xiàn)場的同事，包括視頻里是五個(gè)老外，他們也是同事，身上還拍到有員工胸牌。

在聲明中更表示兩位接待禮儀的兩位女生也是剛剛步入社會(huì)的年輕人，希望網(wǎng)友們能夠給他們多點(diǎn)空間和寬容？

就是因?yàn)檫@一份道歉聲明讓人看了更加氣憤，網(wǎng)友們紛紛吐槽，這哪是道歉？分明是公關(guān)？一邊道歉一邊指責(zé)我們不夠?qū)捜荩?/p>

更有網(wǎng)友說那么有錢，能不能請個(gè)好點(diǎn)的公關(guān)公司？不會(huì)寫就坦誠接受，接受事實(shí)，保證以后會(huì)改正。

所以網(wǎng)友們把寶馬MINI兩次發(fā)布的道歉聲明稱為公關(guān)是史級災(zāi)難，希望他們自己反省。

冰淇淋事件發(fā)酵以后不光是他們的官方遭炮轟，就連當(dāng)時(shí)兩位員工也連夜被扒。

很多網(wǎng)友找到他們的個(gè)人帳號，給他們發(fā)各種私信和留言，遭受網(wǎng)暴的她們不得不出來回應(yīng)。

以下是網(wǎng)傳的回應(yīng)：她們說確實(shí)是工作人員，只是代理商的員工，他們一樣也是打工人。

從他們的回應(yīng)中言外之意表明，一切都是服從上級安排。

然而，寶馬MINI官方的兩次聲明與兩位工作人員的回應(yīng)格格不入，為何官方還不敢直視自己的問題呢？

21日下午，寶馬MINI展臺發(fā)放小禮品，疑似在補(bǔ)救，看到有一些人員在排隊(duì)，大概還有幾十個(gè)人，在發(fā)放禮品臺也看到了涉事的女生，從她的表情可以看得出來不開心，表情凝重。

整件事情官方媒體也特別關(guān)注，目前媒體更新，寶馬公司的工作人員向媒體表示，目前內(nèi)部依然在討論是否繼續(xù)回應(yīng)此事。

涉事的兩名工作人員已經(jīng)離職，以后將不會(huì)出現(xiàn)在展臺上。

從整個(gè)事件來看，寶馬MINI的官方過于高估自己在網(wǎng)友心目中的位置，出事以后就應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救，應(yīng)該勇敢面對錯(cuò)誤，這樣才能保證品牌口碑。

大家覺得呢？我們繼續(xù)等待后續(xù)！

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