當前,汽車市場競爭正從產(chǎn)品和品牌維度邁向用戶層面,“以用戶為中心”的汽車新時代正加速駛來。如何擁抱新時代,加速品牌與用戶的雙向奔赴?上海車展上,全科生奇瑞以用戶的沉浸式參與,給我們做出了率先垂范。

在本次車展上,21名奇瑞車主組成志愿者隊伍,作為奇瑞“自家人”,深入?yún)⑴c到奇瑞展臺工作。他們耐心的講解,細心的服務成了整個會場一道靚麗的風景。車主們愿意天南海北齊聚一堂的源動力,是奇瑞堅持以用戶為中心,與用戶雙向奔赴的用戶理念,是品牌與用戶的情感共鳴。用戶從幕后的旁觀者變成了臺前的參與者,主動融入到品牌的建設中來。

【奇瑞車主組成“小奇志愿者”隊伍】

【資料圖】

小奇志愿者集結亮相,最用戶化展臺火爆出圈

當前,汽車行業(yè)用戶需求不局限于產(chǎn)品,而是開始向情感和體驗延伸。針對這一變化,車企必須學會站在用戶視角,理解用戶需求,以“用戶思維”與用戶建立伙伴關系。為此,在展臺設計上,奇瑞圍繞用戶互動粘性打造場景體驗——CHERY COFFEE用戶社交空間,與全球用戶互聯(lián),打造最用戶化展臺。

這其中,奇瑞堅持以服務用戶為核心,以用戶鏈接用戶,打造的“小奇志愿者”這一品牌IP是展臺最大的亮點。奇瑞志愿者化身產(chǎn)品講解大使、精品推薦官、咖啡特飲大師等角色,深度參與到車展工作,賦能品牌建設,從用戶視角展現(xiàn)出奇瑞品牌的真誠。

【CHERY COFFEE用戶社交空間】

從上海車展前志愿者招募車主們的積極報名,到參加線下培訓,加深對奇瑞品牌、產(chǎn)品的認識,再到上海車展上隆重亮相,全面參與到工作中來。“小奇志愿者”這一品牌IP誕生的背后,凝聚了奇瑞車主們對品牌的高度認可,也積淀著奇瑞多年以來“以用戶為中心”的態(tài)度。品牌和用戶的雙向奔赴最終讓它成了最懂用戶的IP。

【小奇志愿者現(xiàn)場講解】

“小奇志愿者”只是奇瑞站在用戶角度,打造“用戶共創(chuàng)”理念的一個縮影。為愛聚集的小奇同學會,一年一度的粉絲盛典……在奔向用戶的路上,奇瑞以用戶為中心,以產(chǎn)品為抓手,積極構建品牌私域流量池,增進品牌與用戶的情感共鳴,奇瑞一直以做最懂用戶車企為目標持續(xù)努力。

除此之外,依托奇女子、小奇同學會舉行的多樣活動,奇瑞不斷拓展服務外延,與用戶需求全面觸達鏈接,逐步與用戶建立更親密的情感價值鏈接。

以人為本,夯實用戶共創(chuàng)底層邏輯

以人為本的技術,是品牌溫度最好的詮釋。以精準營銷“種草”用戶心智的同時,奇瑞堅持技術創(chuàng)新,用有愛、有溫度的技術滿足用戶需求。

為此,奇瑞堅持打造“兩個”工廠。一個是依托奇瑞全球產(chǎn)業(yè)基地和超級工廠,打造高端化、數(shù)字化的“制造工廠”,持續(xù)打造新產(chǎn)品。另一個是“技術創(chuàng)新工廠”,依托“瑤光2025戰(zhàn)略”,讓新技術源源不斷下線,為用戶創(chuàng)造始終超預期、始終有驚喜的產(chǎn)品和體驗。兩個工廠相輔相成,為用戶帶來更好的價值體驗,“技術奇瑞”正變得“面寬,根深”,千車千面,才能更好的為用戶提供超預期、超驚喜的產(chǎn)品和服務體驗,實現(xiàn)與用戶深度價值共鳴。

【奇瑞汽車攜100%新能源產(chǎn)品陣容亮相上海車展】

“共創(chuàng)”營銷,多維度與用戶觸達

在與用戶共創(chuàng)社區(qū),積極打造共生生態(tài)的同時,奇瑞也在不斷升級營銷方式,在營銷中全面“以用戶為中心”理念,完成與用戶的全方位觸達。

以“溫情”出擊,用愛點亮平凡人生。奇瑞攜手品牌全球代言人楊紫特別推出“奇聚微光點亮2023“活動,精準捕捉了平凡人亦是時代微光的社會心理,以真實的人物群形象定制短片,吐露平凡人物的時代心聲。一句“你相信有光嗎”在點燃了普羅大眾的情緒共鳴的同時,也是奇瑞以用戶為中心,用品牌去呵護每一個普通人,實現(xiàn)品牌與用戶情感溫暖觸達的一次重要嘗試。

而在潮跑SUV歐萌達身上,奇瑞將用戶共創(chuàng)更是升級到了新高度。以歐萌達為載體,奇瑞特意打造了“OMODA元宇宙社區(qū)”,讓用戶全面參與生態(tài)建設。在OMODA元宇宙社區(qū)中,用戶完全可自由創(chuàng)建共享社區(qū)的互聯(lián)方式,實現(xiàn)打造自由的共享平臺,讓用戶成為歐萌達潮流生態(tài)圈的創(chuàng)造者與參與者,更可以成為活動策劃者、生活設計者,全方位參與到當下的潮流生活中。奇瑞將用戶共創(chuàng)從設計、產(chǎn)品共創(chuàng)進階至生態(tài)共創(chuàng),成功引領行業(yè)發(fā)展新潮流。

從私域流量池搭建用戶生態(tài)基石,到“種草”營銷與用戶全面觸達,再到技術共創(chuàng),構建全新用戶共創(chuàng)生態(tài)圈。作為全科生,技術奇瑞把用戶深深記在心里,用多維度的共創(chuàng)深度融合用戶思維,打造品牌與用戶的“向心力”,用戶型車企轉(zhuǎn)型之路正越走越寬。

【上海車展奇瑞展臺】

乘東風而奮進,行大道而致遠。未來,奇瑞將堅持用戶思維,不斷提升產(chǎn)品價值。與用戶共創(chuàng),賦能品牌價值進階升維,引領中國自主品牌向用戶型車企轉(zhuǎn)型,書寫中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展新篇章。

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