2023年春運(yùn)將從1月7日開(kāi)始。春運(yùn)前夕，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集了網(wǎng)友們的問(wèn)題，邀請(qǐng)中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)公司客運(yùn)部副主任明雷解答。以下是文字實(shí)錄。

記者：2023年我省鐵路春運(yùn)的整體形勢(shì)如何，與2022、2021相比有何變化和新特點(diǎn)？

(資料圖片)

明雷：2023年春運(yùn)，是黨的二十大勝利召開(kāi)后的第一個(gè)春運(yùn)，自1月7日起至2月15日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計(jì)40天。從前兩年的情況來(lái)看，2021年和2022年春運(yùn)都不同程度的受到了疫情影響，整體客流情況較為平淡。而隨著疫情的過(guò)去，我們預(yù)計(jì)2023年春運(yùn)將是2020年疫情爆發(fā)后，客運(yùn)形勢(shì)最好的一個(gè)春運(yùn)。與2021、2022年相比，一是春運(yùn)客流將出現(xiàn)明顯的復(fù)蘇，節(jié)后高峰期的發(fā)送人數(shù)將相對(duì)更高、持續(xù)時(shí)間將更長(zhǎng)，鐵路部門(mén)投入的運(yùn)能也將更加充足。二是武漢東站、黃黃高鐵、鄭渝高鐵以及8組智能復(fù)興號(hào)高鐵等新站、新線(xiàn)、新車(chē)將首次投入春運(yùn)，方便周邊和沿線(xiàn)旅客春運(yùn)出行，提升旅客乘車(chē)體驗(yàn)。三是春運(yùn)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，我們推出了春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”，從改善購(gòu)票服務(wù)、提升站車(chē)環(huán)境、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)便民措施等方面著手，讓旅客出行更加方便、快捷、舒適。

記者：鐵路系統(tǒng)在站、車(chē)防疫方面有何系列舉措？

明雷：隨著“二十條”“新十條”等政策的陸續(xù)發(fā)布，疫情防控政策進(jìn)一步優(yōu)化，鐵路部門(mén)將科學(xué)精準(zhǔn)的做好春運(yùn)疫情防控工作，包括：加強(qiáng)客流組織，引導(dǎo)旅客分散進(jìn)站候車(chē)；開(kāi)展站車(chē)防疫廣播宣傳，提醒旅客規(guī)范佩戴口罩；加強(qiáng)站車(chē)通風(fēng)消毒等防疫工作，保持空氣清潔，提供衛(wèi)生環(huán)境等。

記者：哪些線(xiàn)路和熱點(diǎn)方向的車(chē)票將比較緊俏？哪些地方的車(chē)票會(huì)相對(duì)比較充裕？

明雷：我局春運(yùn)重點(diǎn)運(yùn)輸在春節(jié)后，客流高峰期從正月初五至初十左右，北、上、廣、深方向車(chē)票比較緊張。省內(nèi)客流節(jié)前（大年二十七至大年三十）武漢往宜昌、襄陽(yáng)、十堰、荊州等方向緊張，節(jié)后初五至初十宜昌、襄陽(yáng)、十堰、荊州往武漢方向車(chē)票緊張。

記者：省內(nèi)客流與省外客流預(yù)計(jì)將是一個(gè)什么樣的比例？

明雷：省內(nèi)客流大約占60%，省外客流大約占40%。

記者：票價(jià)方面今年是否有優(yōu)惠活動(dòng)？月票、季度票在春運(yùn)期間是否可以正常使用？

明雷：春運(yùn)期間，旅客可以在12306APP上免費(fèi)注冊(cè)鐵路暢行會(huì)員，成為會(huì)員后，可使用累計(jì)的積分兌換指定車(chē)次的車(chē)票，還可以參與其他會(huì)員活動(dòng)。推出惠民讓利措施，在上海、杭州、溫州、廣州等方向列車(chē)實(shí)施折扣優(yōu)惠，春運(yùn)節(jié)前G4355次武漢至廣州南等5趟、節(jié)后G4554次廣州南至武漢等5趟列車(chē)，執(zhí)行票價(jià)7至8折優(yōu)惠，進(jìn)一步提升旅客獲得感。定期票、計(jì)次票在春運(yùn)期間均可以正常使用。

記者：第三方軟件是否搶票更快？是否推薦使用？

明雷：鐵路部門(mén)推薦廣大旅客使用官方的12306APP或官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。借此機(jī)會(huì)我們特別提醒廣大旅客，使用第三方提搶票軟件，也同樣需要在鐵路12306系統(tǒng)排隊(duì)，并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，甚至存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。建議廣大旅客選擇鐵路12306官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端等官方渠道購(gòu)票。

記者：企業(yè)團(tuán)購(gòu)票是否還有？如何辦理？

明雷：旅客團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)、黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和旅行社等購(gòu)買(mǎi)批量的用戶(hù)，有20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、席別相同的團(tuán)體，可攜帶相關(guān)證件、單位介紹信等到車(chē)站窗口辦理團(tuán)體票業(yè)務(wù)。

記者：鐵路部門(mén)在春運(yùn)期間有何特色便民服務(wù)舉措？是否可以托運(yùn)寵物？是否可以托運(yùn)年貨？

明雷：今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的總體目標(biāo)，推出了春運(yùn)服務(wù)舉措“二十條”，讓旅客出行更加方便、快捷、舒適。特別是今年鐵路推出了“鐵路暢行”服務(wù)，旅客可通過(guò)掃描“鐵路暢行碼”，查詢(xún)列車(chē)正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車(chē)次、交通接駁等信息，辦理餐飲選購(gòu)、補(bǔ)票升席、查找遺失物品等服務(wù)，旅客還可以通過(guò)關(guān)注某次列車(chē)，實(shí)時(shí)掌握列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)。旅客可以辦理寵物和年貨托運(yùn)。同時(shí)提醒廣大旅客：為保障車(chē)站、旅客列車(chē)等公共場(chǎng)所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車(chē)輛的物品，以及活動(dòng)物（導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚(yú)、蝦、蟹、貝、軟體類(lèi)水產(chǎn)動(dòng)物除外）不得隨身攜帶乘車(chē)。旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。目前按照國(guó)家鐵路局公安部關(guān)于公布《鐵路旅客禁止限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》的公告執(zhí)行。

記者：車(chē)票售罄的情況下，如何才能第一時(shí)間搶到票？

明雷：旅客可在12306網(wǎng)站或APP上提請(qǐng)候補(bǔ)需求，如有余票，系統(tǒng)自動(dòng)在第一時(shí)間為您分配。同時(shí)鐵路部門(mén)會(huì)根據(jù)客流情況加開(kāi)臨客列車(chē)，請(qǐng)旅客實(shí)時(shí)關(guān)注。

記者：退費(fèi)規(guī)則有何新變化？開(kāi)車(chē)后，是否還可以退換車(chē)票？積分購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票如果退票，是否回退積分？

明雷：退票規(guī)則沒(méi)有新變化。車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后不能退票，可辦理一次改簽當(dāng)日其他列車(chē)車(chē)票，但此開(kāi)車(chē)后的改簽車(chē)票不能再辦理退票。積分購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票一般情況下不能辦理退票。但因不可抗力或者鐵路責(zé)任造成兌換車(chē)票不能使用時(shí)，可辦理兌換車(chē)票退票手續(xù)，退票后所用積分全部返回會(huì)員賬戶(hù)。

記者：兒童購(gòu)票有何要求？

明雷：隨同成年人乘車(chē)的兒童，年滿(mǎn)6周歲且未滿(mǎn)14周歲的應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；年滿(mǎn)14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿(mǎn)6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車(chē)日期計(jì)算。

記者：如果丟失身份證，是否可以正常進(jìn)出站乘車(chē)？

明雷：旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票后，丟失購(gòu)票身份證件的，按以下方式處理：旅客在乘車(chē)前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)身份證明，憑臨時(shí)身份證明進(jìn)出站乘車(chē)。旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車(chē)票檢票出站。在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；在車(chē)站辦理時(shí)，車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。

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