(資料圖)

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 林琳 通訊員 熊超）為進一步凸顯深化改革的主觀能動性和基層創新活力，2022年以來，冶金街道黨員群眾服務中心（以下簡稱中心）積極申報自主探索改革項目“點亮指尖政務，智慧便民服務”并積極推廣，加速推動“互聯網+”政務服務，持續改善政務服務環境，不斷優化群眾辦事體驗。

冶金街道便民服務中心綜合窗口。通訊員供圖

服務“一窗式”，推進高效辦成一件事。中心采用綜合窗口模式提供服務，充分發揮大廳“一站式”服務功能，推動事項“一窗通辦”，全面實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”審批模式；依托政務服務“一張網”，不斷深化民生事項“一網通辦”，加大政務協同力度，推進政務服務“一窗通辦”、“一事聯辦”、“跨區域通辦”；持續完善24小時自助服務區建設，為廣大居民提供便捷的政務服務。與此同時，中心全力打造“全崗通”的綜窗隊伍，強化前臺工作人員的崗前培訓、實操培訓、全科培訓，力爭做到全流程熟悉，人人皆可一窗通辦。

編制“一張單”，加大社區網辦力度。中心梳理網上可辦理事項，編制網上辦理“一張單”事項，加大“鄂匯辦”APP、“湖北政務服務網”使用的宣傳推廣。針對清稅證明、社保年審、城鄉居民醫保繳費等高頻民生事項，中心大力推行運用微信、支付寶和楚稅通APP”進行“掌上辦”、“指尖辦”，精心設計制作了操作流程指南，并落實對社區綜合窗口及網格員的培訓，教授居民采用手機線上操作，此舉在全區范圍內推廣使用，受到了居民的一致好評。此外，還針對老年群體專門開設“銀發課堂”，手把手教老年人玩轉智能手機。

推行“一體化”，夯實三級聯動平臺。中心搭建并不斷夯實“中心+社區+網格員”三級聯動平臺，探索模式標準化，即服務不打烊模式，辦事零距離模式、代辦服務模式、審批零見面模式。將業務事項按中心辦、社區辦、家里辦三大類進行梳理，運用大數據分析，探索主動精準服務，加大社區綜合服務窗口和社區網格員對特殊人群的“幫代辦”力度，全程由網格員跑腿，推動政務服務向基層社區延伸，打造15分鐘政務服務圈。

溝通“無阻化”，暢通宣傳咨詢渠道。多舉措開展宣傳推廣，采用微信公眾號、網格群、抖音短視頻、宣傳冊、聯合社區入戶走訪、舉辦進社區活動等多種形式，提供宣傳咨詢、政策解讀服務，進一步提高群眾對惠民政策的知曉率。充分發揮小區“黨群服務驛站”服務平臺功能，選取恒大御府和現代花園A區先行試點，全新打造黨群服務驛站，把各類便民服務的群眾元素和黨務工作的紅色元素相融合，讓黨員群眾足不出戶便能享受到優質的政務服務。近年來，多次開展系列“小小千紙鶴，飛進千萬家”特色政務服務進社區活動，將平時只能在窗口辦理服務事項帶入社區，全面打通服務群眾“最后一公里”。

開啟“一扇門”，打造智慧服務大廳。中心設置有前臺導辦區實現人群分流和全程業務引導；設置幫辦代辦業務區安排業務骨干提供幫辦代辦教辦導辦服務；設置通辦服務專區，配置公用電腦和打印機設備，大力推行線上辦件；設置圖書閱覽區、等候區，提供圖書閱讀、手機加油站、電子閱覽自助查詢等服務。此外，中心將借由拆遷還建的契機，實現硬件環境的提檔升級，增加自助查詢打印機、叫號機、電子閱覽觸屏、智能取件柜等服務設施，打造智能化、智慧化政務大廳，不斷提升群眾辦事體驗，提升政務大廳的服務承載力，為群眾辦事提供全方位、高智能、更加方便快捷的臨場感受和服務體驗。

點亮指尖政務，智慧便民服務。下一步，冶金街道便民服務中心將繼續以提高辦事群眾獲得感為落腳點，多措并舉助推政務服務效能再提升，切實提高辦事群眾的滿意度和幸福感。

關鍵詞： 冶金街道 便民服務 充分發揮 便民服務中心