極目新聞記者 鐘洲

(相關(guān)資料圖)

兔年春節(jié)，萬家燈火，久違的年味回來了。闔家團圓之際，有一群東風(fēng)卓聯(lián)人舍小家為大家，堅守一線，及時響應(yīng)，假期中為天南海北的客戶提供道路救援、售后保養(yǎng)、事故檢修等售后服務(wù)，保障車主安心用車，守護車主平安出行。

32項免費檢測 保障客戶新春佳節(jié)無憂出行

“如果不是東風(fēng)卓聯(lián)的師傅們，可能我就趕不上今年的年夜飯了。”來自湖北武漢的東風(fēng)標致307車主王先生說。

今年除夕，王先生開車從武漢回襄陽老家，準備吃晚上的年夜飯，剛上高速沒多久，車子就發(fā)生故障拋錨。車輛被拖到東風(fēng)卓聯(lián)江岸標致店后，門店立即安排3位技術(shù)專家排查故障。經(jīng)過檢測，發(fā)現(xiàn)是客戶改裝的導(dǎo)航不停燒保險導(dǎo)致車輛無法啟動。后續(xù)維修中，因為假日期間無法配貨，客戶又著急用車，在征得客戶同意后，一位技術(shù)專家拆下自己車上的點火線圈換上。“效率高，技術(shù)精，服務(wù)好！”王先生給技術(shù)專家們豎起大拇指。最終，他開著修好的老伙伴順利到家，趕上了計劃中的年夜飯。

“春節(jié)不打烊，服務(wù)不停歇！”節(jié)前東風(fēng)卓聯(lián)旗下各門店及客服中心就亮出服務(wù)承諾，為廣大車主自駕出行保駕護航。所有節(jié)前進店保養(yǎng)的客戶，東風(fēng)卓聯(lián)門店都免費贈送32項檢測，排查剎車等問題，盡量避免“車在囧途”的煩心事。

節(jié)前節(jié)后返鄉(xiāng)離鄉(xiāng)高峰，東風(fēng)卓聯(lián)各個門店與相關(guān)部門聯(lián)動，在臨近高速出入口設(shè)立服務(wù)站點，給客戶免費量胎壓、補充油液、處理簡易故障。值得一提的是，服務(wù)并不只針對東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)風(fēng)神等門店品牌客戶，其他品牌的車主一樣可以享受。“大過節(jié)的，你們的服務(wù)太貼心了！”有路過車主在體驗之后，由衷為售后人員點贊。在車來車往的高速路口，東風(fēng)卓聯(lián)春節(jié)臨時服務(wù)站成為了一道靚麗的風(fēng)景線。

客戶至上 踐行“24小時服務(wù)”精神

全天24小時待命，城區(qū)30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。這是春節(jié)期間東風(fēng)卓聯(lián)售后給廣大客戶給出的莊嚴承諾。大到兩車相撞的交通事故，小到電瓶缺電無法著車的常見問題，只要所在城市有東風(fēng)卓聯(lián)門店，售后人員就一定會提供救援服務(wù)，協(xié)助車主解決問題。

春節(jié)期間，一位東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X的客戶給東風(fēng)卓聯(lián)沌口雪鐵龍店致電求助，車輛電瓶無電無法啟動。因為客戶位于黃岡農(nóng)村地區(qū)，距離武漢較遠，門店客戶經(jīng)理吳潔敏第一時間向兄弟門店申請協(xié)助，鄰省江西網(wǎng)點派人驅(qū)車1個多小時趕到現(xiàn)場解決。

由于著車后，客戶并未行駛。當(dāng)日傍晚，客戶再次來電表示車輛又無法啟動，東風(fēng)卓聯(lián)沌口雪鐵龍店立即派出兩位技術(shù)人員前去處理，兩人自駕4小時趕到客戶家中，給車輛更換新電瓶后徹底杜絕故障。帶著客戶的謝意與感動，兩人連夜回店，抵達武漢時已是凌晨。永遠為客戶多想一些、多做一些，這就是東風(fēng)卓聯(lián)人用汗水踐行的“卓越服務(wù) 聯(lián)結(jié)客戶”。

人勤春來早，奮進正當(dāng)時，功到秋華實。春節(jié)期間東風(fēng)卓聯(lián)全國服務(wù)熱線一共接到210位車主朋友的求助，其中128位客戶由附近門店提供上門服務(wù)或引導(dǎo)到店檢修、82位客戶通過電話客服人員過硬的專業(yè)能力在線解決客戶提出的問題，而短短7天假期的工作狀態(tài)，是東風(fēng)卓聯(lián)人這一年多來日常奮斗的一個縮影。2022年，東風(fēng)卓聯(lián)緊緊圍繞“3i”服務(wù)，堅定的從產(chǎn)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶運營導(dǎo)向，營銷鐵軍終踐行“向前沖是解決所有問題的唯一辦法”的戰(zhàn)斗精神，在公司事業(yè)元年呈上一份滿意答卷。

2023年，東風(fēng)卓聯(lián)總體目標明確，提出“突破 向上 爭第一”的工作主線，既有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型調(diào)整、也有“營銷能力突破、經(jīng)營質(zhì)量突破、水平事業(yè)突破“三大攻堅戰(zhàn)、還有“體系向上、人才向上“專項領(lǐng)域提升，對死戰(zhàn)、向前，爭第一的決心堅定不移。兔年伊始，東風(fēng)卓聯(lián)人以昂然的斗志迎接新春，在起跑線上就開始“向前沖“，用辛勤汗水踐行“卓越服務(wù)，聯(lián)結(jié)客戶”，為挑戰(zhàn)全年目標吹響沖鋒號。

（圖片來源：東風(fēng)卓聯(lián)）

關(guān)鍵詞： 技術(shù)專家 東風(fēng)雪鐵龍 東風(fēng)標致