極目新聞記者 梁傳松

通訊員 黃公宣

有這么一群警察，他們與老百姓打交道最多，也最了解群眾的需求。哪里有需要，他們就會出現在哪里，他們就是社區民警。1月16日，春節前一周，極目新聞記者跟隨湖北省黃石市黃石港公安分局的社區民警范琳琳的腳步，感受社區民警忙碌又充實的一天。

(資料圖)

為居民進行調解

認真對待居民“小事”

“我們辦的最多的是居民眼里的著急事、瑣碎事、麻煩事，今天要做的事兒會很雜哦！”走進范琳琳“幫你辦”工作室，只見一個梳著低馬尾的年輕民警迎了過來，對前來“報道”的記者說，在新閘社區，幾乎沒有人不知道范琳琳這位1990年出生的社區民警的存在。2019年，范琳琳來到新閘社區。代辦戶籍、調解糾紛、救助群眾、反詐先鋒、普法教育、文明宣講……群眾再小的“急難愁盼”在范琳琳這里都是大事。

工作室里，范琳琳帶著記者正在對之前向她反映過鄰居養狗吵鬧問題的居民進行回訪。“現在您鄰居那邊晚上狗叫聲大的問題都解決了吧？”范琳琳目光落在坐在她對面的居民身上，輕聲詢問著。居民告訴范琳琳，她出面調解后，鄰居養狗文明多了，現在很少聽到養狗帶來的吵鬧聲，自己的睡眠質量都提升了不少。因為提出的問題得到了解決，居民打開了話匣子，又跟范琳琳講了許多日常小事，范琳琳始終帶著微笑看著他，時不時點頭，再對居民反映的事情進行解答，半個多小時后，居民才意猶未盡地離開。

像這樣“雞毛蒜皮”的小事還有很多，短短一兩個小時，范琳琳帶著記者一樁樁、一件件地進行電話回訪。每一件事的細枝末節她都記得清清楚楚，一一詢問居民，得到滿意的答復后才放心地掛上電話。記者驚嘆于范琳琳的記憶力驚人，無論多么瑣碎的小事，她都記在心頭，精準到戶、精準到人。范琳琳表示，家人上班，聯系不上獨居的老人，找社區民警；鄰居出門遛狗時，不拴狗繩，找社區民警；鄰里間鬧別扭，爭執不休，還找社區民警……“有事就找范琳琳”已經成為新閘社區居民的共識。

為居民送去新春祝福

真心實意帶去關懷

“社區民警的職責，就是守護一方土地”是范琳琳最常掛在嘴邊的一句話。也正因如此,她總是保持敏銳的“嗅覺”，超前發現群眾之間的問題，做到提前預警、超前決策，早發現、早化解。她對記者說：“我們要站在群眾的角度考慮問題，我們的目標就是把居民們的每一件小事都當成大事辦，要和群眾交朋友，贏得群眾的信任。”到新閘社區4年來，她先后調處各類矛盾糾紛120余起，沒有出現一起鬧大升級，真正做到了“小事不出門棟，大事不出社區”。

在和居民回訪聊天時，記者發現社區里的老人都喊她“范警官”或“小范”，孩子們都喊她“小范姐姐”。提起她，大家總是笑盈盈的。

“小潘，我們現在去給一戶居民送福字和日歷，順便去問問他家最近怎么樣了。”離開工作室，范琳琳帶著記者來到一棟居民樓樓下。剛走到門口的花壇，頭頂就傳來一聲呼喊，“范警官，我在電梯門口這里接你。”范琳琳告訴記者，她每次去這戶居民家，居民都會到電梯口迎接自己。上了樓，范琳琳將福字和日歷遞過去，關心了下老兩口的近況，送上了自己的新年祝福，才帶著記者離開。

“這戶居民因為老兩口年紀大了，兒子也生著病，家庭情況要一直關注著才行。”范琳琳告訴記者，這戶人家是近幾年剛搬到新閘社區的，以前他們一家對社區工作人員比較排斥，自己則通過多次走訪、關心、幫忙，才得到了他們的認可。現在他們一家人看到范琳琳不僅會主動打招呼，還經常夸贊她特別優秀。

才剛下樓，一群居民迎面走來，看到范琳琳身旁的記者，調侃起來：“喲！范警官帶小徒弟了？”范琳琳笑著點頭后，他們還對記者說道：“我們范警官可優秀了，你跟著她好好學，肯定能學到很多本事。”并排走在社區里，居民與范琳琳互相關心著彼此，互道新年祝福。

向居民宣傳反詐知識

責任與擔當支撐前行

結束了聊天后，范琳琳帶著記者開始了對社區居民的走訪，對居民的相關信息、數據進行收集、了解。通過走訪，記者發現范琳琳雖然年輕，但不論是面對老年人還是小孩子，都能游刃有余，給人帶來親切感。記者就如何培養這樣的“技能”詢問范琳琳，她笑著對記者說道：“感覺我天生就適合干這個，我和誰都能聊上天，大家也都特別樂意和我聊天。”

作為社區民警，范琳琳一個人、一雙腿，穿梭在自己的社區里；一部手機、一支筆和一個本子，隨時記錄著社情民意。雖然偶爾會覺得有些累，但是居民的一個微笑、一聲道謝、一句關心，都會給她帶來能量和動力。

得知范琳琳以前在特警隊待過，記者驚訝于她沒有選擇成為大眾眼中更加“厲害”的特警。“我們社區民警可能不像特警那樣英姿颯爽、身姿矯健、威武帥氣，但我們一定是最接地氣、最貼近群眾的。”范琳琳回答道。

今年是范琳琳從警的第7個年頭，作為黃石港分局最年輕的社區民警，日復一日扎根基層的平凡歲月讓她十分充實，“總要有人去到最基層的地方，那為什么不能是我？”范琳琳告訴記者，“我當社區民警的初心很簡單，努力追趕前輩的腳步，為群眾做一些力所能及的事情。”在她之前已經退休的一位社區民警非常優秀，在居民口中得到了極高的評價和口碑，范琳琳想要接過這份責任與擔當，耕耘好“社區民警”這塊責任田。

一句簡單的“為居民服務”，背后是無數個不簡單的努力與付出，點滴行動構筑屏障，一份責任盡顯擔當。在黃石，還有無數個“眼里有光芒，心中有真情，腳下有泥土，行動有力量”的社區民警，在為居民的幸福生活保駕護航。

（圖片由熊僑攝）

關鍵詞： 新閘社區 新聞記者