極目新聞記者 王榮海

(資料圖)

維護消費權益，提振消費信心。2月6日起，極目新聞面向全國消費者征集維權線索，受到廣泛關注，9天時間接到全國各地消費者反映的維權報料線索千余條。

線上消費投訴增多

消費者投訴的內容，涉及電商、快消、金融、汽車、家電、教育、家居、房產、旅游、文娛等多個領域，如新房維保不及時、汽車售后服務不到位、預訂婚宴退費難等問題。一位業(yè)主致電極目新聞熱線反映，自家武漢白沙洲新房，維保期內房屋玻璃窗自爆，開發(fā)商拖延了5個月之久，一直不予以解決。有市民投訴，在武漢經濟技術開發(fā)區(qū)一家門店購買了一款電動貨車，在維保期內，店里答應維修但一直拖，兩個月了還沒有得到解決。還有市民投訴，半年前在武漢一家酒店訂了婚宴，繳納押金2.1萬元，提前兩月通知酒店取消婚宴，但酒店方拒絕退款，只同意充值，且只能酒席用，平時不能消費。

記者梳理極目新聞全平臺收到的投訴信息發(fā)現(xiàn)，與往年相比，線上消費引發(fā)投訴明顯增多。一位女士投訴稱，花了幾千元買了一款護發(fā)產品，宣傳說可以讓白發(fā)變黑，用了幾個月，一點效果也沒有。還有市民反映，在電商平臺上買了一部蘋果手機，用了不到一個月就出現(xiàn)脫膠情況，多方投訴后，幾個月依然沒有得到解決。

全力維護消費者權益

2月7日，來自海南的陳先生（化名）向極目新聞反映，春節(jié)期間，他報了廣西桂林、北海6天5晚298元的旅行團，報名時沒提到有最低消費標準，到桂林后，導游說每人必須消費滿400元，否則不給房卡，并在1月28日晚因此與團內游客發(fā)生了沖突。極目新聞迅速跟進，采訪了該團導游和當?shù)匚穆貌块T。對此，桂林市文化廣電和旅游局工作人員回應，目前已關注到相關輿情，并進行核實處理。

“茶顏悅色現(xiàn)在不叫號了，必須得現(xiàn)場排隊取餐。”武漢市民周女士向極目新聞記者反映茶顏悅色“罰站式”取餐。極目新聞記者隨后跟進調查，相關報道沖上熱搜，視頻觀看量已超過900萬次。

目前，極目新聞面向全國消費者征集維權線索活動，仍在火熱進行中。對于接到的線索，極目新聞將深入調查并客觀報道，運用全媒體受眾逾1億的傳播資源，全力維護消費者權益，營造提振消費信心的強大輿論場。對于報料的線索，一經采用，極目新聞將對報料人予以獎勵。

《極目3·15》報料渠道

1、撥打楚天都市報24小時便民服務熱線027-86777777。

2、簡明扼要地敘述投訴內容，并將相關材料和聯(lián)系方式，發(fā)送至極目3·15報料郵箱jimu315@ctdsb.net。

3、關注“極目新聞”公眾號，點擊菜單欄“極目幫辦”，填寫訴求內容及聯(lián)系電話即可。

4、登錄極目新聞APP，在首頁點擊“極目幫辦”按鈕留言。

5、在新浪微博平臺@極目新聞留言。

關鍵詞： 新聞記者 消費者權益 廣泛關注 火熱進行