極目新聞記者 劉冬莉

辦了一年期的瑜伽卡，明明一次都沒用過，卻被莫名其妙“過期”了。

對此，瑜伽館和顧客雙方各執(zhí)一詞。瑜伽館說，顧客在買卡當天就使用了一次，所以開卡日期應(yīng)該從那時算起；顧客說，那次用的明明是門店贈送的體驗卡，之后就再也沒有去過，何來開卡一說？

(資料圖片)

經(jīng)協(xié)調(diào)，瑜伽館表示愿意贈送該顧客2個月不限次數(shù)的瑜伽課。但顧客認為，瑜伽館擅自將自己未使用的年卡開卡，給自己造成了損失，僅賠償2個月的課程遠遠不夠。

年卡還未使用就過期

2021年9月，市民李女士在位于武漢光谷的法國風情街遇到一家名為合瑜伽的瑜伽館正在做優(yōu)惠活動，稱可免費到店體驗3節(jié)瑜伽課。李女士十分高興，當月就前往該店上了3節(jié)課，并在該店工作人員的推薦下，購買了一張580元的10次卡。月底，她看到該店在某團購平臺上推出了198元5次卡，便又下單購買了一份。

“因為團購平臺上的次卡有效期較短，所以我在后來的兩次課上用的都是團購卡。”李女士回憶，9月30日她上課后，一位工作人員又向她推薦一款價格為3888元的年卡，并承諾，只需在之前購買580元次卡的基礎(chǔ)上再支付3308元，就能辦理年卡。李女士答應(yīng)了，當即掃碼支付。

從那以后，李女士因各種原因，未能前往瑜伽館消費。2022年11月，考慮到當時疫情反復(fù)，自己辦的這張年卡一次都沒有用過，李女士遂向該店客服微信提出退卡，但當時客服并未回復(fù)。

已經(jīng)關(guān)閉了的合瑜伽

今年2月，李女士前往合瑜伽，卻發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)閉。門口張貼的告示稱，該店自2022年11月1日起搬遷至另一地址。她給客服打電話，問是否可以過來上課，客服在核對其信息后告訴李女士，她的年卡已經(jīng)過期，不能繼續(xù)上課了。李女士覺得十分困惑：“當時辦卡時，店里工作人員明明承諾，年卡是從正式使用那天開始算起，有效期一年。但我一次都沒有用過，怎么就過期了呢？”對方則回復(fù)稱，李女士的年卡是由580元的次卡升級的，此前這張次卡在2021年9月26日買卡當天已經(jīng)被使用過，所以相當于年卡已經(jīng)開卡。

當晚，她來到該瑜伽館的新地址，發(fā)現(xiàn)這家門店的名稱已改為“也里瑜伽”。

顧客拒絕瑜伽館贈送的2個月課程

2月21日，李女士向極目新聞記者回憶稱，她當時購買年卡時，工作人員明確表示，年卡的開卡日期是從開始使用那天算起。“但從體驗課到現(xiàn)在，我一共只上過5次課，其中3次是免費體驗課，2次是用團購的198元次卡，從來沒有用過580元次卡呀！”她向極目新聞記者展示手機里的支付記錄。據(jù)顯示，李女士于2021年9月26日在伽合瑜伽工作室購買了580元次卡，9月30日再次支付3308元購買年卡。

“如果我在此之前用過580元的次卡，那門店在收取年卡費用時，就會將這次的費用算進去，而不會全額減掉580元。而且，我有團購的次卡沒有用完，怎么可能又去使用580元的次卡呢？”李女士堅持認為，自己從未用過580元次卡中的項目，更未開通年卡。“而且，此前客服給我發(fā)信息邀請我來上課時，也從來沒有提醒過我卡快過期了。”

她要求門店出示自己的上課簽到記錄，均遭拒絕。此后，她又多次與該店溝通退款事宜，也均被以年卡已過期為由拒絕。

21日下午，極目新聞記者聯(lián)系也里瑜伽，一名女士接電話時表示，李女士之前確實是在合瑜伽辦的卡，但現(xiàn)在合瑜伽已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了，她現(xiàn)在是在也里瑜伽上班。“李女士的卡已經(jīng)過期了，我們本來是可以不用接待她的，但考慮到顧客引流等原因，我們還是愿意贈送給她一些課程。”

至于李女士年卡的開卡時間，她表示，李女士的體驗課在9月26日之前就已經(jīng)上完，買580元次卡當天又用過了一次，所以電腦系統(tǒng)內(nèi)顯示的是剩余9次。記者請她出示李女士的簽到簿，她先說，很多資料在搬家時弄丟了，后來又說：“要找也能找到，但我沒有義務(wù)向她提供。”

“瑜伽館說我9月26日用了580元次卡的說法，顯然經(jīng)不起推敲。”李女士向極目新聞記者出示了自己當日支付580元的轉(zhuǎn)賬記錄和停車費支付記錄。這兩個時間均為當日下午4時以后。“我2021年9月26日當天與朋友一起，約的課程是下午3點到4點，而購買580元次卡的時間是4點以后。如果我當天上的是580元次卡課程，那應(yīng)該是先付款再上課才對。”

也里瑜伽館

經(jīng)溝通，也里瑜伽表示，可免費贈送李女士2個月不限次數(shù)的瑜伽課，但被李女士拒絕了：“我買的是一年期的會員卡，一次都沒有用過，卻被莫名開卡。瑜伽館這一做法太不地道。”

（圖片由受訪者提供）

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