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        環球簡訊:極目315|網友吐槽鮮芋仙賣品價高量少,門店:已開會加強服務

        2023-02-22 18:17:34    來源:極目新聞

        極目新聞記者 楊錦英


        (資料圖)

        2月21日,有網友反映長沙一鮮芋仙門店的賣品用料少,實物與展示圖片不符。22日,涉事鮮芋仙門店相關負責人回應極目新聞記者稱,已了解情況并與顧客溝通,并開會教育店員提升產品和服務品質。

        據網友陳先生(化姓)向極目新聞記者介紹,21日他和家人到長沙一家鮮芋仙消費,點了一個草莓雙果椰奶雪山。該冰品售價38元,網上訂餐頁面的商品展示圖中,冰品四周圍繞著許多水果。但上菜之后,陳先生發現自己的冰品只有底部半圈有芒果,另一邊的草莓用量也比較少,與點餐時所示圖片不同。而“椰奶雪山”部分也沒有椰奶味道,只有冰味。

        網友拿到的冰品實物

        陳先生表示,自己和店員反映了冰品用料少的問題,但對方表示他們一直以來都是這么做的,冰多吃幾口就能吃出椰子味了。之后他再次反映,店員未再作回應,“服務員給人感覺挺不舒服的。”

        2月22日,極目新聞記者聯系涉事鮮芋仙門店,相關負責人回應稱,他們已經看到相關視頻并查了監控,了解到可能是店員沒有及時回應陳先生的訴求,讓他產生了不滿。

        網友點餐時冰品的展示圖

        對于冰品用料少的問題,他表示店內制作冰品都是有統一規定用量的。“大家門店用的都是統一的勺子,水果一般是兩勺,我們店內會多加一勺。”記者提到草莓用量少的問題,對方表示可能是當天的品控沒有做好,放少了。

        該負責人表示,21日晚了解到顧客投訴的問題后,他已召集店員開會,通報了此事,并要求今后在成本控制的范圍內盡量多加料,讓顧客滿意;同時他也要求店員提高服務品質,對顧客的要求要及時溝通,盡量滿足。此外,該負責人還稱,自己已與陳先生電話溝通,提出可以退款,或下次他到店消費時可以免單。但陳先生沒有同意。

        22日,陳先生告訴記者,鮮芋仙方面確實打來了電話。此事他已與相關部門聯系,對方表示會對商家偷工減料行為進行監督管理。

        (圖片來源:受訪者)

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