極目新聞?dòng)浾?楊錦英

(資料圖)

2月21日，有網(wǎng)友反映長(zhǎng)沙一鮮芋仙門(mén)店的賣(mài)品用料少，實(shí)物與展示圖片不符。22日，涉事鮮芋仙門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，已了解情況并與顧客溝通，并開(kāi)會(huì)教育店員提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)網(wǎng)友陳先生（化姓）向極目新聞?dòng)浾呓榻B，21日他和家人到長(zhǎng)沙一家鮮芋仙消費(fèi)，點(diǎn)了一個(gè)草莓雙果椰奶雪山。該冰品售價(jià)38元，網(wǎng)上訂餐頁(yè)面的商品展示圖中，冰品四周?chē)@著許多水果。但上菜之后，陳先生發(fā)現(xiàn)自己的冰品只有底部半圈有芒果，另一邊的草莓用量也比較少，與點(diǎn)餐時(shí)所示圖片不同。而“椰奶雪山”部分也沒(méi)有椰奶味道，只有冰味。

網(wǎng)友拿到的冰品實(shí)物

陳先生表示，自己和店員反映了冰品用料少的問(wèn)題，但對(duì)方表示他們一直以來(lái)都是這么做的，冰多吃幾口就能吃出椰子味了。之后他再次反映，店員未再作回應(yīng)，“服務(wù)員給人感覺(jué)挺不舒服的。”

2月22日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系涉事鮮芋仙門(mén)店，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，他們已經(jīng)看到相關(guān)視頻并查了監(jiān)控，了解到可能是店員沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)陳先生的訴求，讓他產(chǎn)生了不滿(mǎn)。

網(wǎng)友點(diǎn)餐時(shí)冰品的展示圖

對(duì)于冰品用料少的問(wèn)題，他表示店內(nèi)制作冰品都是有統(tǒng)一規(guī)定用量的。“大家門(mén)店用的都是統(tǒng)一的勺子，水果一般是兩勺，我們店內(nèi)會(huì)多加一勺。”記者提到草莓用量少的問(wèn)題，對(duì)方表示可能是當(dāng)天的品控沒(méi)有做好，放少了。

該負(fù)責(zé)人表示，21日晚了解到顧客投訴的問(wèn)題后，他已召集店員開(kāi)會(huì)，通報(bào)了此事，并要求今后在成本控制的范圍內(nèi)盡量多加料，讓顧客滿(mǎn)意；同時(shí)他也要求店員提高服務(wù)品質(zhì)，對(duì)顧客的要求要及時(shí)溝通，盡量滿(mǎn)足。此外，該負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，自己已與陳先生電話(huà)溝通，提出可以退款，或下次他到店消費(fèi)時(shí)可以免單。但陳先生沒(méi)有同意。

22日，陳先生告訴記者，鮮芋仙方面確實(shí)打來(lái)了電話(huà)。此事他已與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，對(duì)方表示會(huì)對(duì)商家偷工減料行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

（圖片來(lái)源：受訪(fǎng)者）

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