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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張雪）2月21日，武漢商學(xué)院資產(chǎn)與后勤管理處負(fù)責(zé)人涂處長(zhǎng)將一面印有“情系高校，供電保障解困繞；敬業(yè)高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗送到國(guó)網(wǎng)武漢市沌口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司工作人員手中，對(duì)該公司既有溫度又有速度的服務(wù)表示感謝。

隨著新能源汽車(chē)的快速普及，武漢商學(xué)院校內(nèi)師生使用新能源汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)的數(shù)量也在急速增大。一方面為滿(mǎn)足校內(nèi)師生充電需求，另一方面為積極推動(dòng)綠色校園建設(shè)，武漢商學(xué)院南北校區(qū)急需建設(shè)校內(nèi)充電樁，因用電負(fù)荷增加導(dǎo)致原有電氣設(shè)備不能滿(mǎn)足實(shí)際需求，武漢商學(xué)院南北校區(qū)有了增容的用電需求。

為促成學(xué)校早日用電，解決全校師生的充電焦慮，國(guó)網(wǎng)武漢市沌口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司主動(dòng)介入、靠前服務(wù)。建立“1+N”管家式服務(wù)模式，即由一個(gè)專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理全程跟蹤，協(xié)調(diào)并聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)維、電力調(diào)度、計(jì)量等多個(gè)部門(mén)，與客戶(hù)互結(jié)“知音”，開(kāi)辟學(xué)校增容綠色通道。

“感謝供電公司耐心協(xié)調(diào)，能在不影響正常教學(xué)秩序的前提下，快速解決學(xué)校用電問(wèn)題。”涂處長(zhǎng)對(duì)該公司項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理李薇說(shuō)道。

針對(duì)高校較高的用電可靠性，從校區(qū)建設(shè)進(jìn)度、負(fù)荷情況、用電布局和需求量身制定供電方案，就校區(qū)的用電規(guī)劃提出合理化建議，幫助客戶(hù)節(jié)能增效。依托“辦電e助手”為載體，通過(guò)“鍵對(duì)鍵”方式完成提交用電申請(qǐng)、確認(rèn)供電方案、申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，并采用“日跟蹤、日推進(jìn)”的方式隨到隨辦，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下辦電信息共享，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電與進(jìn)度查詢(xún)兩個(gè)“足不出戶(hù)”，增強(qiáng)客戶(hù)辦電體驗(yàn)感。

本次武漢商學(xué)院南北校區(qū)共增容4800千伏安，學(xué)校通電從答復(fù)供電方案、設(shè)備安裝、驗(yàn)收、送電僅用10個(gè)工作日。

下一步，國(guó)網(wǎng)武漢市沌口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司將堅(jiān)持立足客戶(hù)需求，繼續(xù)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，大力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升公司“獲得電力”服務(wù)水平，讓線(xiàn)上辦電為美好生活充電，全力擦亮車(chē)谷電知音服務(wù)名片。

關(guān)鍵詞： 武漢商學(xué)院 供電公司 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 客戶(hù)經(jīng)理