荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳影 劉智）不出社區，就能查詢醫保、養老保險信息，了解離退休待遇；動動手指，水電費、燃氣費就能一鍵充值；各種繁瑣的文件材料，一臺機器就可以全部搞定……“有了自助機后，充個燃氣費、打印社保繳費明細再也不用跑路了！”近日，家住碧桂園社區的劉大爺高興地對武漢經開區行政審批局工作人員說道。

居民在自助機辦理業務

劉大爺口中的“自助機”，是由武漢經開區行政審批局統一部署的政務服務自助終端。為深入推進“高效辦成一件事”改革，武漢經開區聚焦市場評價和群眾感受，著力打造“一刻鐘政務服務圈”。自2019年起，綜合考慮人口密度、地理位置、業務需求等因素，選擇在街道、園區、社區、銀行、校園等人口集聚區部署21臺政務服務自助終端，著力打通政務服務“最后一公里”。市民在家門口就可直接辦理社保、醫保、公積金、房產、不動產等20余個部門的411項便民服務事項和143項審批事項，至今已累計辦件9萬余次，切實地解決了一批群眾的“身邊事”。

(資料圖片僅供參考)

補短板 7×24無間斷服務

自助機可提供24小時 “不打烊”服務，有效填補了工作時間之外的服務短板。“以前去政務中心辦事，還得專門請個假，月底還要扣工資，現在有了自助機，我下班回家就順道把事辦了，方便多了”，正在自助機打印房產檔案信息查詢結果的陳女士說道。

通過打造“一刻鐘政務服務圈”，補齊基層硬件短板，能夠進一步提升社區服務群眾的能力和水平，為社區居民“就近辦、自助辦、隨時辦”提供了全新體驗，讓群眾充分享受數字化智能化改革成果。

拓廣度 政銀合作出新招

為了推進自助辦理的“廣度”，武漢經開區通過采取“政銀合作”的方式，推動政務服務事項進駐銀行。

“為了加強政銀合作，我們在沌口路的中國農業銀行部署了1臺自助機，方便群眾打印相關憑證，高效辦理金融業務，解決‘兩頭跑’的問題。結合我區實際，我們還在江漢大學放置了1臺自助機，主要是解決學生群體身份證、戶籍、醫保等共性訴求”，區行政審批局相關負責人介紹。

優服務 實現“不出社區辦成事”

前段時間，家住碧桂園社區的居民胡先生急著復印工商營業執照，小區附近的打印店因故沒有開門營業，得知自助機可以直接打印營業執照后，便試著操作了一番。“一分鐘不到就打印好了，這要以前，我還得開車上街去找打印店”，胡先生告訴記者。

政務服務自助終端的推廣，可極大滿足企業群眾“就近辦、自助辦、隨時辦”辦事需求，有效減少跑動次數，進一步降低群眾辦事成本，達到優化政務資源配置、推動服務事項向基層下沉的工作目標。

下一步，武漢經開區將持續推動便民服務和審批事項向移動端、自助端延伸，不斷上線更多政務服務場景，推動更多事項在移動端、自助端“跨市通辦”，延伸服務鏈條，織密服務網絡，讓人民群眾享受到家門口的政務服務。

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