極目新聞記者 肖名遠(yuǎn) 張奇

3月1日，上海市民劉先生向極目新聞反映，他在外賣中吃出一卷透明膠帶，希望門店調(diào)取監(jiān)控查看情況。該門店一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)此事稱，監(jiān)控中看不清具體情況，但既然顧客吃出了異物，門店一定會負(fù)責(zé)。

劉先生吃米線外賣吃出膠帶卷（圖源：受訪者）

(資料圖片)

劉先生介紹，2月28日中午，他在浦東新區(qū)大鼓米線富都廣場店點了一份米線，吃著吃著突然發(fā)現(xiàn)碗里有一卷快用光的透明膠帶。他隨即致電門店反映此事，提出希望店方調(diào)取監(jiān)控，查看膠帶是不是店里的。

“他們說讓我直接找外賣客服，然后給他們發(fā)截圖。”劉先生說，他找外賣平臺反映了此事，也繼續(xù)在線詢問了店家，但店家讀過消息后沒有回復(fù)，平臺客服則建議他直接申請理賠。

店家沒有回應(yīng)劉先生的反映（圖源：受訪者）

劉先生表示，吃過外賣的當(dāng)天下午，他的喉嚨一直有灼燒感，因為工作忙，他還沒來得及去醫(yī)院檢查。他沒有找店家索賠，希望店家先調(diào)取監(jiān)控查明情況。事后，他在外賣平臺留下了差評并說明吃出膠帶卷一事。

劉先生提供的對話及訂單截圖顯示，2月28日中午，他花30元點了一份川香麻辣米線外賣。12時30分許，他將吃出膠帶卷的照片在線發(fā)給了店家，系統(tǒng)顯示店家已讀但沒有回應(yīng)。

劉先生在外賣平臺說明此事（網(wǎng)絡(luò)截圖）

大鼓米線官網(wǎng)顯示，該品牌由上海大鼓餐飲管理有限公司投資創(chuàng)立，在米線行業(yè)內(nèi)率先導(dǎo)入CIS形象識別系統(tǒng)，貫徹HACCP安全衛(wèi)生系統(tǒng)。在某點評網(wǎng)站上，大鼓米線富都廣場店863條評價中有103條低分評價，涉及對服務(wù)、餐品質(zhì)量等的差評。

3月1日，一名該門店的前員工告訴極目新聞記者，門店沒有權(quán)限調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控，一般只有公司或區(qū)域經(jīng)理才有權(quán)限。

極目新聞記者又聯(lián)系上該門店一名負(fù)責(zé)人，她說1日自己查看了店內(nèi)監(jiān)控視頻，可是看不清操作臺的具體情況。門店內(nèi)有沒有透明膠帶？對此她解釋稱，門店的外賣餐品打包好以后，會在收銀臺用透明膠帶將外賣單據(jù)粘貼在外包裝上。該負(fù)責(zé)人表示，既然顧客吃出了異物，門店一定會負(fù)責(zé)。

關(guān)鍵詞： 透明膠帶 新聞記者 具體情況 醫(yī)院檢查