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極目新聞記者 劉微

通訊員 姚雪俊

“太感謝了！多虧收費站工作人員，要不是你們及時發現并幫忙處理，在高速上出事故就麻煩了。”司機陳女士說道。

2月26日，陳女士駕駛小車駛入宜昌高速霧渡河收費站，在入口的3號車道領卡駛離時，收費員吳宏洋發現該車左前輪有異響，立即提醒陳女士。經過查看發現，小車輪胎已經嚴重破損，需要馬上進行更換。

吳宏洋隨即將情況告知當班班長，由于情況緊急，車輛滯留在車道內存在安全隱患。班長第一時間在車輛后方擺放反光錐，并開啟了4號備用車道，保證其他車輛正常通行。同時，吳宏洋找來修車工具，化身“修理工”，幫助司機換上了備胎。半小時后，司機順利啟程，并致電12122對收費員高效、貼心的服務表示感謝。

據介紹，類似的事情在湖北交投宜昌高速公路上時有發生，“宜路人”堅持用實際行動貼心護航，解決司乘困難，踐行“予人芝蘭，手留余香”的服務理念。

關鍵詞： 服務理念 表示感謝 燃眉之急 新聞記者