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極目新聞記者 陳勇

通訊員 衛冬 周斌

“沒想到一個微不足道的小事，卻讓群眾一直惦記著。”3月23日，時過近一個月，武漢許女士再次發來致謝的微信，湖北省安陸市孛畈派出所的民警們感動不已。

2月28日上午10時許，安陸110指揮中心接到一位外地旅客許女士打來的報警投訴電話。原來，許女士乘車途經漢十高速安陸服務區時，在服務區通過微信支付的方式購買了價值17.9元的小商品。離開服務區后，許女士查看微信支付記錄時發現自己實際支付了35.8元，整整多付了一倍的金額。“金額雖不大，但太讓人糟心了！”許女士懷疑自己遭遇欺詐，憤而撥打110報警投訴。

“群眾利益無小事 ，為民服務無止境。”接到報警投訴后，安陸110指揮中心隨即指令孛畈派出所出警。民警趕到服務區，通過現場調查、查看監控和調取收銀記錄，很快就查明了真相：許女士在購物支付時，疑因手機網絡延時等原因，連續兩次掃描商家收款碼，導致發生超額付款。

民警立即將調查結果電話告知許女士，當班營業員也就自己當時未認真核查收款金額的過失向許女士打電話賠禮道歉。說明情況并取得許女士諒解后，收銀員在執行退款操作時卻遇到了新難題：本應將超額支付的17.9元退還至許女士的微信支付賬戶，但收銀系統的設置，只能全額退還35.8元。許女士早已在旅程上，不可能折返回來領取現金，經民警協調，收銀員決定先將35.8元全額退還，許女士再用微信紅包的方式，將超額部分17.9元發送給民警，請民警代其交給收銀員。

“不到20元錢的小事情，民警一直在想方設法幫我解決問題。安陸的警察，太值得點贊了！”3月1日，接到孝感110回訪電話時，許女士連說三次點贊，表達自己對認真負責工作民警的感謝之情。

（圖片由通訊員提供）

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