極目新聞記者 黃忠

通訊員 黃海波 操文 李楊 徐子威

(資料圖片)

一扇門一副窗簾，鄰里矛盾鬧五年，怎么辦？

姐弟倆因贍養(yǎng)父母問題發(fā)生糾紛，繼而升級到廝打，矛盾如何化解？

在湖北棗陽市吳店鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)嘏沙鏊剿麈?zhèn)區(qū)多元共治，建立矛盾糾紛“調(diào)解超市”，群眾“點單”，民警深入百姓身邊斷“家長里短”，理“雞毛蒜皮”事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“他們來回跑了10來趟，不嫌麻煩，真心實意幫我們想辦法。我衷心感謝民警的幫助，幫我們化解了長達五年的矛盾。”4月3日，83歲的李老太向上門采訪的極目新聞記者說道。

李老太感謝民警王畔

矛盾還得從五年前說起。家住棗陽市吳店鎮(zhèn)某老住宅區(qū)的李老太和劉女士兩家門前樓道僅一米多寬，每家都有兩層門，一層是對外開的鐵門，另一層是向內(nèi)開的木門。由于劉女士不滿李老太在樓道占道養(yǎng)花，便也在樓道堆放雜物，常常不將向外開的鐵門關(guān)嚴(yán)，造成李老太通行不便。

雙方多次溝通無效后，李老太也開始“反擊”：老人將樓道外墻的窗戶故意裝上大窗簾，影響劉女士主臥的采光。雙方矛盾升級，時常報警指責(zé)對方的不是，民警多次組織社區(qū)干部、雙方親友前來調(diào)解，但雙方“心結(jié)”太深，均不愿接受調(diào)解，這一較勁就是5年。

去年10月，李老太與劉女士在街上相遇，雙方又發(fā)生爭吵，期間李老太被劉女士推了一把磕到頭部，便又報警求助。

民警王畔帶領(lǐng)輔警到達現(xiàn)場后，立即將李老太送到醫(yī)院，自費為她做檢查，所幸李老太并無大礙。

“本是和睦的鄰里，為了瑣事反目成仇，這矛盾不解開，說不定會鬧出大事。”王畔帶著隊員連續(xù)幾天上門做工作，暗下決心：一定解開積怨。

去年10月21日，王畔再次來到雙方家中，提出調(diào)解方案：各自將樓道物品收回家中，并卸掉向外推的鐵門。同時，李老太將外墻窗簾收起，保證劉女士家的采光。雙方被王畔連日來的真誠所感動，并且暗暗爭斗了5年，雙方心中也十分疲憊，便同意了王畔的調(diào)解方案。

趁熱打鐵。王畔當(dāng)即自費請來電工，將兩家的鐵門卸下，并和輔警一同將樓道內(nèi)的雜物清掃干凈，長達五年的矛盾糾紛就此化解。

煩心事解決了，心情自然舒暢。第二天，李老太笑臉盈盈地來到吳店派出所，將親手寫的千字感謝信送給民警：“向你們表示深深地感謝，向你們致以崇高的敬意！”

吳店鎮(zhèn)矛盾糾紛“調(diào)解超市”

“黨的二十大報告提出，要‘暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道’。”吳店派出所所長楊猛介紹，該所按照湖北省公安廳和襄陽市公安局部署要求，推進“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。該所設(shè)立矛盾糾紛“調(diào)解超市”，群眾是“顧客”，相關(guān)部門代表、駐所律師、人民調(diào)解員全部進入“超市”，群眾根據(jù)需求，可以從“超市”選擇相應(yīng)的部門和調(diào)解人員，民警精準(zhǔn)定制“調(diào)解套餐”，用心用情用力解決群眾困難事、煩心事。

調(diào)解人員上墻公示供群眾選擇

今年3月，吳店鎮(zhèn)二郎村劉女士與其弟弟劉先生因贍養(yǎng)父母問題發(fā)生糾紛，甚至升級到廝打。

原來，劉女士兄弟姐妹七人，六人在外務(wù)工，弟弟劉先生想著父母住的房屋年久失修，便為其租房居住。劉女士因事要長期外出，便不讓弟弟花錢租房，接父母到其家中看房居住，等到劉女士返回吳店居住后，長期一人承擔(dān)父母的贍養(yǎng)經(jīng)費，心中開始不平衡，便時常與父母發(fā)生口角，弟弟劉先生得知后，與劉女士發(fā)生矛盾并廝打。

民警接警后，及時將劉氏姐弟接到“調(diào)解超市”，駐所律師、二郎村德高望重的人民調(diào)解員一同參與調(diào)解，從法律、情感、道德方面著手，經(jīng)過一個月的調(diào)解，最終決定由劉女士繼續(xù)贍養(yǎng)父母，其他六個子女按期出贍養(yǎng)費，這起長達十年的家庭糾紛和平化解。

“調(diào)解超市”內(nèi)的宣傳標(biāo)語

“調(diào)解人員讓我挑，調(diào)解方式由我選，這樣的調(diào)解讓人信服，這樣的‘超市’開得好！”劉先生說道。

楊猛介紹，2022年以來，依托“調(diào)解超市”，當(dāng)?shù)爻晒?8起疑難糾紛。

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