極目新聞記者 周丹

近日，一位武漢網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽稱，自己為歸還共享充電寶，花了100多元油錢。引發(fā)熱議后，不少網(wǎng)友稱，自己也遇到過同品牌充電寶，不同歸還點型號不兼容；或者是臨近歸還點都滿了，跑了多趟才能還上的情況。

你遇到過共享充電寶歸還難的問題么？如果暫時找不到歸還點，又該如何處理呢？對此，客服表示，消費者在遇到類似情況時，可致電人工客服反饋，客服會根據(jù)具體情況給出對應(yīng)的處理方案。

(資料圖片僅供參考)

多位網(wǎng)友反映充電寶歸還難

近日，一位網(wǎng)友吐槽自己歸還“街電”共享充電寶的曲折經(jīng)歷：在武漢市東西湖區(qū)租借了一個“街電”共享充電寶，之后準(zhǔn)備在徐東的歸還點歸還時，卻因為充電寶型號不一致無法歸還。最后，該網(wǎng)友不得不開車返回東西湖區(qū)，找到當(dāng)時租借充電寶的那臺設(shè)備才順利歸還。

視頻中，該網(wǎng)友語氣激動地表示：“我就是花100多元油錢專門開車回東西湖還，也不會花99元買下充電寶！”

原來，早在租借充電寶時，該網(wǎng)友就在小程序上查詢了稍后將前往的徐東附近有無歸還點，在確定有后，他才拿著充電寶放心離開。沒想到，到達歸還點后，他卻發(fā)現(xiàn)自己手里的充電寶與歸還點的設(shè)備型號并不匹配，根本無法歸還。看著不斷上漲的租借費用，他覺得自己被“套路”了。

從網(wǎng)友留言的反饋中，極目新聞記者看到，不少人都曾有過“共享充電寶歸還難”的問題。有網(wǎng)友表示，此前為歸還共享充電寶，跑了幾個歸還點都遇見槽位滿的情況，有人因型號不符還不上，導(dǎo)致最后的計費時長遠遠超過實際使用時長。

市民吐槽為還充電寶很心累

4月10日，武漢市民葉女士介紹，她上周和朋友一起在武昌某商場吃飯時，就曾遇到類似的情況。“吃飯的時候手機只剩4%的電量了，就在餐廳門口的共享充電寶借了一個，借的時候空槽還有不少?！憋埑酝炅耍~女士和朋友還在商場里逛了逛，“想著逛完再來還也不難，并且我還特地在小程序上看了，除了4樓的歸還點，負一樓也有一個同品牌的歸還點，所以我就不著急了?！?/p>

沒想到，等一個小時后，葉女士準(zhǔn)備離開時，最近的負一樓的歸還點滿槽，“明明小程序上顯示可還，為啥所有槽位都滿了呢？”無奈之下，她只好又爬到4樓，可歸還點還是滿了，“我就給客服打電話說明了情況，客服和我說，這種情況可以幫我暫停計費，讓我回家后在周邊找地方還?！?/p>

葉女士只好照做，雖然停止了計費，但她依舊不太開心，“回家后找歸還點又找了半個多小時，時間成本太高，心累。”她還表示，之前因為共享充電寶還不上，自己家里已經(jīng)放了兩個共享充電寶，“都是種種原因沒還上的，一個99元，感覺自己很虧?！笨沙鲩T總不記得帶充電寶的“毛病”，讓她每次在外手機沒電時，依舊只能選擇掃碼租借共享充電寶。

消費者可向市場監(jiān)管部門投訴

對武漢網(wǎng)友反映的“曲折歸還經(jīng)歷”，深圳街電科技有限公司客服工作人員表示，如果借的是灰色比較小的就是“街電”，“彩寶”是比較長的那種，型號不一樣，兩種型號的確不能互還，歸還點都是顯示的離用戶最近的，是不是有空余槽位都有顯示。如果找不到歸還點，可以聯(lián)系客服，客服會進行延時服務(wù)操作。

消費者租借共享充電寶

出現(xiàn)類似情況，究竟應(yīng)該怎么辦？

“小電”“怪獸”等共享充電寶品牌客服也表示，消費者在遇到類似情況時，可致電人工客服反饋，客服會根據(jù)具體情況給出對應(yīng)的處理方案。

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有知悉所使用產(chǎn)品或服務(wù)真實情況的權(quán)利，包括知悉該產(chǎn)品或服務(wù)的價格、性能，以及與使用行為相關(guān)的其他信息；此外，消費者還享有質(zhì)量保障的權(quán)利，也就是說，使用的商品或服務(wù)要有應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量和用途。如果充電寶不能正常使用或者正常歸還的，或者歸還后還在繼續(xù)計費的，消費者有權(quán)要求商家返還相應(yīng)費用；如租用充電寶時商家沒有明示價格，則涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)，由此產(chǎn)生的租賃費用無效，消費者可向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴尋求幫助。

專家呼吁出臺共享充電寶行業(yè)規(guī)范

在共享充電寶市場剛剛興起的時候，“前半小時免費”“一小時只要一元”的策略是企業(yè)的主要選擇。然而隨著用戶習(xí)慣養(yǎng)成、市場需求增加后，共享充電寶普遍迎來了一輪價格上漲。

天眼查app截圖

記者在天眼查app搜索發(fā)現(xiàn)，我國共有超1500家共享充電寶相關(guān)企業(yè)。從地域分布上看，廣東的共享充電寶相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，近200家，約占全國相關(guān)企業(yè)總量的50%。其次為重慶，擁有共享充電寶相關(guān)企業(yè)30余家。

據(jù)研究機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，共享充電寶行業(yè)頭部企業(yè)的日均流水較去年同期均有不同程度地下降。

記者梳理相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，部分共享充電寶企業(yè)在運營過程中存在監(jiān)管不力的問題。價格貴、充電慢、歸還難……關(guān)于共享充電寶的吐槽，近年來層出不窮。

有專業(yè)人士建議，現(xiàn)在的共享充電寶商家，部分存在不退押金、未經(jīng)允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務(wù)差等問題，要想實現(xiàn)共享充電寶行業(yè)良性發(fā)展，就需要出臺共享充電寶行業(yè)規(guī)范，明確收費標(biāo)準(zhǔn)、合同條款等內(nèi)容，督促相關(guān)平臺切實承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任，做好售后服務(wù)工作。

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