極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 江仙桃 陳龍

(資料圖片)

“楊芮，站臺那邊你多盯著點，注意乘降安全，及時與列車長辦理交接……”

“杜夏，你隨時關(guān)注一下候車室旅客動態(tài)……”

“徐夢雨，讓進站口注意分流，隨時關(guān)注安檢情況……”

5月2日8時30分，湖北宜昌東站進站口等候進站的旅客早已排起了長隊。穿梭在人群中間的客運一班領(lǐng)班王婷婷一邊組織旅客有序排隊，一邊通過對講機通知各崗位的客運人員把好工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！拔逡弧逼陂g，王婷婷連續(xù)值班，當(dāng)天本該休息的她，主動要求留下來搭把手，跑崗串位，應(yīng)對返程大客流。

宜昌是全國知名旅游城市，今年“五一”小長假以來，宜昌東站的客發(fā)量居高不下，每天的發(fā)送旅客都在2.3萬人以上，同比2022年連續(xù)增幅超150%。

“越是人多的時候，越是旅客需要幫助的關(guān)鍵時期，大家打起精神，把旅客服務(wù)好、護送好?！鄙衔?時許，正是列車到達、旅客出行的高峰期，王婷婷在對講機里為大家打氣。

王婷婷帶領(lǐng)班組成員以“確保旅客既要走得了，更要走得好”為服務(wù)目標(biāo)，做好班前預(yù)想和服務(wù)質(zhì)量日分析，及時總結(jié)前一日工作得失，找出問題賭點，科學(xué)安排崗位分工，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

他們以“三峽美”服務(wù)臺為依托，堅持做好立功奉獻“三帶頭”，在候車室、售票廳、進出站口等關(guān)鍵場所，主動、熱情、耐心解答旅客咨詢，積極疏導(dǎo)進站、安檢客流等工作，協(xié)助客流高峰期時段旅客運輸組織工作，有效提升旅客候乘體驗。此外，他們還把老弱病殘孕及脫網(wǎng)人群作為日常重點關(guān)注和服務(wù)的對象，確保每一名旅客都能享受到優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，為旅客出行保駕護航。

據(jù)悉，“五一”小長假鐵路運輸期間，王婷婷帶領(lǐng)客運一班共收到旅客送來的錦旗5面，表揚信件8封，他們用“服務(wù)耐心、工作細(xì)心、待客熱心”的服務(wù)，迎送一批又一批來自各地的游客。

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