鄂城區(qū)濱湖社區(qū)共有53個(gè)居民小區(qū)，其中無人管理小區(qū)40個(gè)，多以老舊小區(qū)為主，這些小區(qū)問題多，社區(qū)把辦公桌搬到了小區(qū)，打造了家門口的貼心服務(wù)。

輪流入駐小區(qū)

自2021年8月起，濱湖社區(qū)11張“流動(dòng)辦公桌”分時(shí)段入駐小區(qū)樓棟。社區(qū)網(wǎng)格員提前在小區(qū)居民群發(fā)布坐班人員、坐班時(shí)間、坐班具體地點(diǎn)等信息，輪值工作人員分別于上午兩小時(shí)、下午兩小時(shí)在小區(qū)“擺攤”，現(xiàn)場為居民提供答疑解難等服務(wù)，變“等群眾上門”為“送服務(wù)上門”。

(資料圖片僅供參考)

居民前來咨詢

增加服務(wù)力量

網(wǎng)格員工作繁雜，有時(shí)因處理群眾在急事務(wù)而暫時(shí)離開，該怎么保證“流動(dòng)辦公桌”一直“在線”？

商討小區(qū)加裝電梯事項(xiàng)

濱湖社區(qū)充分發(fā)揮黨員、居民代表的作用，探索實(shí)施黨小組組長、樓棟長、黨員中心戶的“三長”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以“小聯(lián)動(dòng)”帶動(dòng)“大治理”，20余名黨員、居民代表、業(yè)委會(huì)成員輪流在小區(qū)坐班，參與小區(qū)管理。

搭好共建平臺(tái)

針對收集的居民意見和建議，社區(qū)能辦的事情當(dāng)場辦理，難辦的事情聯(lián)合小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、片區(qū)民警、共建單位等，利用小區(qū)晝訪夜談、居民議事會(huì)、共同締造活動(dòng)等平臺(tái)協(xié)商解決。

聯(lián)合共建單位修剪樹枝

目前，已現(xiàn)場為居民提供服務(wù)420余次，解決了修剪樹枝、更換陽臺(tái)雨棚、安裝路燈、安裝充電樁、安裝道閘程控門、老舊小區(qū)水改、無人管理小區(qū)自治、加裝電梯等民生問題80余件。

跟進(jìn)辦理進(jìn)度

包保小區(qū)“兩委”每月定期查看網(wǎng)格員“流動(dòng)辦公桌”事項(xiàng)辦理清單，并通過電話、入戶回訪、發(fā)放滿意度調(diào)查表等方式，及時(shí)跟進(jìn)實(shí)事辦理進(jìn)度，效果好不好還是得居民說了算。

收集滿意度調(diào)查表

據(jù)悉，濱湖社區(qū)將增加“接訴即辦”環(huán)節(jié)，能馬上為居民解決事情就絕對不拖沓。將以社區(qū)網(wǎng)格員為服務(wù)主體拓寬到下沉黨員、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、社會(huì)組織、居民代表，形成人人參與社區(qū)治理、共治共享治理成果的良好局面。

湖北日報(bào)客戶端訊（通訊員熊雅）

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