極目新聞通訊員 余莉

每天，在國家稅務總局黃石市黃石港區稅務局征納互動服務運營中心，電話鈴聲此起彼伏，工作人員通過熱線電話為納稅人繳費人答疑解惑。

為貫徹落實好兩辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，深入推進稅收領域“放管服”改革，不斷優化稅收營商環境，黃石港區稅務局堅持改革創新、便民利民，在辦稅服務廳內建設智慧化征納互動服務運營中心，通過數據賦能、問辦結合，帶來納稅服務新體驗，真正實現政策輔導精準化、業務辦理高效化。

【資料圖】

在黃石港區稅務局征納互動服務運營中心，工作人員正通過熱線電話為納稅人答疑解惑

熱線擴容，一呼即應

“請問我新開了一個店，稅要怎么交？”近日，黃石港區的李先生因首次創業，撥打了黃石港區稅務局熱線咨詢個體工商戶相關的稅收政策，接線員為其詳細介紹了2023年增值稅小規模納稅人的減免政策，并一次性告知了他辦理稅務登記所需要攜帶的資料。

秉持問題導向，黃石港區稅務局廣泛征求納稅人繳費人的意見建議，經過分析發現咨詢熱線受制于人員不足、設備不齊等約束，影響了納稅人繳費人的服務體驗。5月以來，黃石港區稅務局結合“廳線聯動問辦結合”的改革方案，全面升級納稅服務專線，將熱線擴容，升級為“1個號碼+N個云端坐席”多機接通方式，進一步增強辦稅、咨詢一體化服務能力。

自熱線擴容以來，累計接聽熱線咨詢近1600個，熱線最大容量提高100%，極大緩解了占線壓力，暢通了咨詢渠道，實現了納稅人繳費人訴求“一呼即應”，訴求工單“接訴即辦”。

征納互動，問辦結合

“只需要在征納互動平臺輕觸屏幕，就可以進行涉稅咨詢，不管是機器人還是人工互動、留言、預約互動，都能實時獲得業務輔導，這樣的服務太順暢了！”剛體驗過新上線的征納互動服務的沈先生對稅務部門推出的“問辦結合”辦稅模式贊不絕口。

據了解，征納互動平臺依托湖北省電子稅務局，以稅收大數據為支撐，為納稅人提供智能應答、人工互動、互動辦理、互動查詢等互動辦稅輔導，將打造“精準推送＋智能交互＋辦問協同”的稅費服務新生態。納稅人可以享受24小時的“云端窗口”咨詢服務，體驗“辦中能問”“問中有辦”“辦問協同”的全新辦稅模式。

經過統計，預上線當日已實現精準推送稅收消息3條，智能咨詢32條，后臺留言1條，預約辦理2戶，該平臺的運行將打開納稅服務新局面，滿足納稅人繳費人每一次納稅涉費咨詢需求，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

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