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極目新聞?dòng)浾?石倩

通訊員 唐書(shū)君

8月10日，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)召開(kāi)了“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外發(fā)布首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)悉，“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品鏈條共有六個(gè)環(huán)節(jié)：預(yù)約、問(wèn)詢和引導(dǎo)、值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)口。一是預(yù)約服務(wù)：將0710-3236737作為預(yù)約電話，對(duì)外正式公布，方便首次乘機(jī)旅客通過(guò)電話咨詢或者預(yù)約；二是問(wèn)詢和引導(dǎo)服務(wù)：在航站樓內(nèi)增設(shè)專用服務(wù)柜臺(tái)，結(jié)合創(chuàng)文工作要求，在候機(jī)廳內(nèi)增加文明引導(dǎo)員，雅稱“導(dǎo)乘”，主要職責(zé)做好引導(dǎo)、秩序維護(hù)、乘機(jī)提示等工作內(nèi)容；三是值機(jī)服務(wù)：確定一號(hào)值機(jī)柜臺(tái)為首乘旅客專用服務(wù)柜臺(tái)，做好信息告知、粘貼“首乘旅客”專用標(biāo)貼、滿足座位需求等工作任務(wù)；四是安檢服務(wù)：將六號(hào)安檢通道作為首乘旅客專用安檢通道，通過(guò)播放視頻短片、張貼乘機(jī)貼士、人員現(xiàn)場(chǎng)提示講解等形式做好安檢信息告知，包括人、行李的安檢注意事項(xiàng)；五是候機(jī)服務(wù)：確定專人在電梯口做好防摔提示及老年旅客服務(wù)；樓內(nèi)巡視人員見(jiàn)到首乘標(biāo)識(shí)旅客主動(dòng)提供指引和幫助。六是登機(jī)口服務(wù)：首乘旅客可優(yōu)先登機(jī)。

為更好地做好首乘旅客服務(wù)，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)還完成了“首乘無(wú)憂 一路襄隨”手冊(cè)的編寫(xiě)和印制。手冊(cè)直觀展示每個(gè)乘機(jī)環(huán)節(jié)辦理要求及注意事項(xiàng)，還附上了清晰的航站樓平面展示圖，方便首乘旅客精準(zhǔn)找到值機(jī)、安檢、登機(jī)口、洗手間、商業(yè)購(gòu)物、就餐等位置。同時(shí)手冊(cè)里面也包含了航班時(shí)刻表、購(gòu)票渠道等旅客高度關(guān)注的信息。

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