湖北日報訊 （記者汪子軼、通訊員郭姍姍）8月11日從省市場監管局獲悉，該局近日啟動消費維權“五大行動”，高效維權、精準監管，倒逼經營主體提供高質量產品和服務，為“放心消費在湖北”保駕護航。

通過開展消費維權效能提升行動，省市場監管局將推廣“指尖上的315”云端調解室等，引導更多經營主體加入ODR在線糾紛調解機制、入駐“湖北315消費投訴線上和解”平臺，讓消費者投訴舉報渠道更加暢通。

投訴多的商家上“黑榜”，助消費者“避雷”；放心消費示范創建場所掛有放心商店、放心景區等標牌；同一品牌可異地異店退換貨，助力消費者“后悔無憂”……全省市場監管系統將通過消費環境優化行動，推進線上線下店鋪無理由退貨承諾活動，每年評選100家放心消費創建單位，實現“處處都有放心店、家家都可退換貨”。據統計，目前湖北省參與“線下七日無理由退換貨”承諾的實體商戶超4800家，退貨127.9萬件，價值超1億元。

消費牽引監管執法行動將每年篩選12類民生痛點堵點問題，聚焦這12道“每月一題”，相關職能部門一同推進綜合監管執法。重點破解群眾反映突出的售后服務、產品質量、消費欺詐等問題，出臺處置惡意投訴舉報辦法措施，為經營主體營造良好的經營環境。

通過建設消費投訴數據庫，利用大數據分析、人工智能等技術，挖掘潛在投訴風險，幫助監管人員緊盯未來可能出現的消費糾紛，消費維權智慧支撐行動將維權環節不斷前置，防范風險于未然。

同時，該局還將促進經營主體從供給端發力，提高產品質量和服務質量，開展消費品質提升行動，聚焦新經濟、新業態、新模式，深入開展“萬千百”質量提升行動，充分發揮質量基礎設施“一站式”服務站作用，加強對消費者關心的汽車、住房、家裝家居和電子產品等大宗消費；食品餐飲、健康服務等服務消費；盲盒、網購、直播帶貨等新型消費領域的監管。

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